Ingeniero Senior de Soporte Técnico

Sobre esta oportunidad

Rad AI busca un Ingeniero Senior de Soporte Técnico para su equipo de Soporte Técnico, en un momento de crecimiento acelerado de clientes en la historia de la empresa. Es una posición remota con turno nocturno, pensada para alguien que quiera llevar los casos más complejos hasta su causa raíz y, además, ayudar a construir la forma en que el soporte opera.

Perfil buscado

Buscan a una persona con experiencia sólida en soporte técnico de nivel avanzado, capaz de manejar incidentes multisistema, comunicarse con clientes empresariales y coordinarse con equipos de ingeniería. Quien encaje en el puesto disfruta resolver problemas de fondo, no solo aplicar soluciones temporales, y tiene criterio para mejorar procesos, herramientas y la calidad de los tickets.

Requisitos clave

• Actuar como punto de escalamiento técnico senior para problemas complejos que involucran la plataforma de reportes, la capa de integración HL7 (Interlinx, Medplum), el reconocimiento de voz y los entornos Windows y PACS de los clientes.
• Liderar la respuesta ante incidentes P1 y P2, coordinar con el equipo de guardia de Ingeniería, dirigir puentes de comunicación con clientes y entregar a tiempo las revisiones posteriores a incidentes y los análisis de causa raíz (RCA).
• Dar cobertura técnica en los lanzamientos de clientes empresariales, incluyendo revisiones de preparación con Implementaciones, periodo de hipercuidado y transición al soporte regular.
• Impulsar la calidad de los tickets y el cumplimiento de los SLA mediante estándares de triage, criterios de escalamiento y el diseño de flujos de trabajo en Zendesk y Linear.
• Identificar las causas principales del volumen de casos y trabajar con Producto e Ingeniería para eliminarlas.

Beneficios de la posición

• Seguro médico, dental, de visión y de vida.
• HSA con aportación del empleador, FSA y DCFSA.
• Plan 401(k).
• 11 días feriados pagados al año.
• Política de vacaciones flexibles.
• Encuentro anual de toda la empresa y encuentros periódicos por equipo.
• Bono anual para equipo de trabajo.

¿Por qué considerar esta empresa?

Rad AI desarrolla soluciones de inteligencia artificial para radiología, con el objetivo de ahorrar tiempo a los médicos, reducir el agotamiento profesional y mejorar la atención a los pacientes. La empresa ha levantado más de 140 millones de dólares en financiamiento, incluyendo una Serie C de 68 millones de dólares con una valoración de 528 millones. Sus soluciones son usadas por miles de radiólogos a diario y figuran en listas como CNBC Disruptor 50 y el ranking Fast 500 de Deloitte, donde quedó en el puesto 19 entre las empresas de mayor crecimiento de Norteamérica.

Cómo aplicar

Aplica directamente desde la página oficial de carreras de Rad AI. La empresa advierte sobre estafas de empleo: sus reclutadores escriben desde correos con dominio @radai.com o no-reply@ashbyhq.com.

Rango salarial

USD 86,000 - 115,000.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.