Ingeniero de Soporte Técnico Nivel 1 Bilingüe

Sobre esta oportunidad

Instructure, empresa detrás de Canvas, una de las plataformas de gestión del aprendizaje (LMS) más usadas del mundo, busca un Ingeniero de Soporte Técnico Nivel 1 bilingüe para su equipo de atención. El rol es 100% remoto y de tiempo completo, con foco en brindar apoyo técnico a estudiantes, docentes, personal administrativo y administradores de sistemas que usan Canvas a diario.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con buena capacidad analítica, que disfrute resolver problemas técnicos paso a paso y que sepa explicar cosas complejas de forma sencilla. Como manejas inglés y español con fluidez, podrás atender a clientes de distintos contextos y acompañarlos desde que reportan su caso hasta que queda resuelto. Es un puesto para personas proactivas, con buena actitud ante los cambios y capacidad de trabajar con autonomía en un entorno ágil.

Requisitos clave

• Dominio fluido del inglés y del español, tanto escrito como hablado.
• Sólidas habilidades técnicas, de solución de problemas y de análisis.
• Experiencia comprobada trabajando de forma autodirigida.
• Capacidad para desempeñarte bien en un entorno acelerado, donde el pensamiento crítico es clave.
• Atención profesional al cliente en todas las interacciones, incluso al comunicar malas noticias.
• Comunicación escrita y verbal clara y efectiva.
• Buen sentido del humor.

Tus responsabilidades incluyen atender tickets por sistema web, teléfono o chat en vivo; validar y aclarar los problemas reportados; responder consultas de uso; resolver incidencias dentro de la interfaz de Canvas; reproducir y describir errores simples; mantener registros completos en el sistema de tickets; y escalar a Nivel 2 los casos que no puedas resolver. También participarás en la documentación de procesos de soporte cuando te lo asignen.

Beneficios de la posición

• Programas integrales de bienestar y apoyo en salud mental.
• Recursos de aprendizaje y desarrollo profesional, incluyendo reembolso de matrícula.
• Las herramientas y la tecnología necesarias para trabajar bien desde casa.
• Programa de reconocimiento a empleados Motivosity.
• Una cultura basada en la inclusión, el apoyo y la conexión humana.

¿Por qué considerar esta empresa?

Instructure es reconocida en el sector edtech por Canvas, y su misión es impulsar el desarrollo de las personas a lo largo de su vida. Si te interesa la educación y quieres que tu trabajo tenga impacto real en miles de docentes y estudiantes, este puede ser un gran paso en tu carrera.

Rango salarial

USD 18 - 21.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.