Ingeniero de Soporte Técnico Nivel 3

Sobre esta oportunidad

Unio Digital es una empresa proveedora de servicios informáticos gestionados (MSP) basada en Arizona que se especializa en Servicios de TI Gestionado, Cableado de Baja Tensión, Control de Acceso, Vigilancia por Video y Servicios de Intrusión. Creemos que la tecnología debe ser intuitiva, no intimidante.

Estamos buscando un Ingeniero de Soporte de nivel 3 experimentado y con excelentes habilidades para resolver problemas. En este rol, serás el punto de escalada dentro del equipo, encargado de resolver problemas técnicos complejos mientras lideran iniciativas de incorporación de clientes y proyectos especiales. Se espera que también brindes soporte directo a usuarios finales cuando sea necesario. Si tienes pasión por garantizar un soporte de usuario de primera categoría y te desenvuelves bien en un ambiente colaborativo, esta es tu oportunidad.

Perfil buscado

Buscamos profesionales con experiencia comprobada en soporte técnico de nivel 3 y gestión de servicios gestionados. Necesitas ser un solucionador nato de problemas, capaz de manejar asuntos complejos con calma y metodología. Idealmente, tienes experiencia en ambientes de helpdesk para clientes de MSP y entiende cómo equilibrar múltiples prioridades. Debes tener excelentes habilidades de comunicación para traducir conceptos técnicos en términos que los clientes entiendan, además de aptitud para capacitar a usuarios durante procesos de incorporación. La capacidad de trabajar de forma autónoma en un entorno remoto, manteniendo altos estándares de calidad y documentación, es fundamental.

Requisitos clave

• Experiencia demostrada como Técnico de Soporte de nivel 3 o equivalente en ambientes MSP
• Conocimiento profundo de Azure, Cisco, Microsoft 365 y sistemas de TI empresariales
• Experiencia con sistemas de ticketing y gestión de incidentes
• Conocimientos en seguridad de redes, hardware y análisis de problemas de video
• Habilidad probada en documentación técnica clara y detallada
• Experiencia en onboarding de clientes y capacitación de usuarios
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto
• Mentalidad orientada a la resolución de problemas y mejora continua

Responsabilidades principales

• Liderar y apoyar el ambiente de helpdesk para clientes de servicios gestionados
• Coordinar y gestionar proyectos de clientes, actuando como puente entre el equipo técnico y el cliente para asegurar el éxito del proyecto
• Proporcionar soporte excepcional a clientes y responder a consultas de asistencia técnica en persona, por teléfono o electrónicamente según sea necesario
• Capacitar y apoyar a clientes durante el proceso de incorporación, garantizando que comprendan cómo utilizar efectivamente sus nuevos sistemas y servicios de TI
• Desarrollar planes de proyecto para incorporación de clientes e iniciativas de estandarización, delineando tareas, recursos requeridos y cronogramas estimados
• Documentar soluciones técnicas, procedimientos y mejores prácticas para referencia continua
• Actuar como punto de escalada para problemas técnicos complejos que no pueden ser resueltos por niveles inferiores de soporte
• Colaborar con otros equipos para mejorar procesos y servicios internos

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto con flexibilidad global
• Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa innovadora del sector MSP
• Ambiente colaborativo donde tu contribución es valorada
• Participación en proyectos desafiantes que impacten directamente en clientes
• Exposición a tecnologías modernas y variadas
• Equipo de profesionales comprometidos con hacer la tecnología accesible e intuitiva

¿Por qué considerar esta empresa?

Unio Digital opera bajo valores fundamentales sólidos: soñar en grande y hacerlo realidad, entregar resultados impulsados por clientes, ser dueño del progreso propio y mantener altos estándares de calidad incluso cuando nadie está mirando. Estos valores no son solo palabras; guían la forma en que la empresa opera y la cultura que crea. Si buscas un lugar donde tu trabajo técnico sea apreciado y donde puedas contribuir a soluciones que realmente mejoran la vida de los clientes, Unio Digital es una excelente opción.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.