Ingeniero de Soporte Técnico

Sobre esta oportunidad

HumanSignal busca un Ingeniero de Soporte Técnico para unirse a su equipo y brindar atención técnica de alto nivel a los clientes de su software de etiquetado de datos. Es una posición remota ideal para alguien que disfrute resolver problemas complejos, explicar soluciones con claridad y trabajar de cerca con equipos de producto e ingeniería. La empresa atiende a equipos de machine learning e inteligencia artificial que dependen de sus datos para construir mejores productos.

Perfil buscado

Buscan a alguien con experiencia previa en soporte técnico o ingeniería de soporte, idealmente en productos SaaS o orientados a desarrolladores. La persona ideal combina conocimientos sólidos de depuración en entornos de nube, APIs y sistemas en contenedores, con una comunicación clara y un enfoque centrado en el cliente. Además, el rol tiene un componente de crecimiento: a medida que el equipo escale, se espera que contribuyas a mejorar procesos, crear documentación y proponer herramientas internas y automatizaciones que eleven la calidad del soporte.

Requisitos clave

• Entre 3 y 5 años de experiencia en soporte técnico o ingeniería de soporte para productos SaaS o para desarrolladores.
• Sólida capacidad de depuración en entornos de nube, APIs, problemas en navegadores y sistemas en contenedores.
• Dominio de Python o JavaScript para scripting y automatización de tareas.
• Buen conocimiento de plataformas de nube, especialmente AWS (EC2, S3, Lambda e IAM).
• Familiaridad con conceptos y frameworks de machine learning; se valora experiencia con modelos de ML.
• Excelentes habilidades para resolver problemas y analizar incidentes técnicos complejos.
• Comunicación escrita y verbal excepcional, con enfoque en el cliente.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico, gestionando varias prioridades y cumpliendo plazos ajustados.
• Habilidad para colaborar con equipos de ingeniería, producto y éxito del cliente.

Valorados como plus

• Experiencia con Kubernetes, orquestación de contenedores o depuración de infraestructura.
• Conocimiento de flujos de trabajo de ML/IA o de pipelines de etiquetado de datos.
• Familiaridad con metodologías ágiles.
• Experiencia con APIs REST e integración con servicios externos.

¿Por qué considerar esta empresa?

HumanSignal es el creador de Label Studio, una herramienta open source que se ha convertido en un estándar para el etiquetado y la evaluación de datos, con más de un millón de usuarios en todo el mundo. La empresa trabaja con equipos de investigación de IA para construir conjuntos de datos desde cero, gestionar expertos del dominio y entregar resultados de calidad. Si te interesa un rol donde tu trabajo impacta directamente en cómo se desarrollan los productos de inteligencia artificial de próxima generación, esta oportunidad puede ser muy atractiva.

Rango salarial

HumanSignal define sus salarios según los rangos de mercado de cada región. Para Estados Unidos, el rango de salario base en efectivo es de $75,000 a $90,000 USD. La oferta final depende de factores como la experiencia y la especialización del candidato.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.