Ingeniero de Soporte VoIP y Redes

Sobre esta oportunidad

Vivant tiene una misión clara: eliminar el tiempo de inactividad en los negocios. La empresa garantiza 100% de uptime para pequeñas y medianas empresas, y ahora busca Ingenieros de Soporte nivel 1-2 especializados en VoIP y redes para sumarse a su equipo remoto y ayudar a cumplir esa promesa. Si te apasiona la telefonía IP y resolver problemas de conectividad en tiempo real, esta posición puede ser para ti.

Perfil buscado

Vivant busca un profesional con experiencia práctica en telecomunicaciones y redes, no un perfil de soporte de escritorio. Si tu trayectoria es principalmente reparación de hardware o mesa de ayuda de TI general, esta vacante no es la indicada. Se valora a alguien proactivo, con ganas de aprender constantemente y capaz de explicar temas técnicos de forma simple a usuarios no técnicos. Trabajarás con clientes de EE. UU., por lo que el inglés fluido es indispensable y el CV debe estar en inglés.

Día a día en el rol

• Atender llamadas entrantes de clientes con problemas de VoIP, internet o WiFi.
• Gestionar tickets sobre calidad de llamadas, llamadas caídas, cortes de red o problemas de enrutamiento.
• Ejecutar diagnósticos: SIP traces, pings, traceroutes, revisión de MOS score y pérdida de paquetes.
• Apoyar el aprovisionamiento de PBX, el registro de teléfonos y la configuración de softphones.
• Priorizar interrupciones críticas (teléfonos, internet o WiFi caídos).
• Documentar cada paso y comunicar avances de forma profesional.
• Escalar casos avanzados a ingenieros senior de telecomunicaciones.
• Cumplir los SLA de los tickets con tiempos de respuesta rápidos.
• Actualizar artículos de la base de conocimiento y procesos internos.

Requisitos clave

• Más de 2 años de experiencia en soporte de VoIP o redes.
• Sólido conocimiento de TCP/IP, DNS, DHCP y NAT.
• Experiencia práctica con SIP, sistemas PBX y SIP trunks.
• Experiencia en troubleshooting de routers, switches y WiFi, incluyendo access points y cableado.
• Comprensión de métricas VoIP: MOS score, latencia, jitter y pérdida de paquetes.
• Experiencia con sistemas de tickets y atención remota a clientes.
• Capacidad para comunicar información técnica de forma clara a usuarios no técnicos.
• Inglés fluido (el CV debe estar en inglés).
• Disponibilidad para trabajar en horario de la zona Central de EE. UU., de 8 am a 5 pm, de lunes a viernes.

Deseable

• Certificaciones como CompTIA Network+, CCNA o relacionadas con VoIP.
• Experiencia en entornos de telecomunicaciones, MSP o carriers VoIP.
• Experiencia con Poly, Grandstream o plataformas de PBX en la nube.

Beneficios de la posición

• Salario competitivo más bonos.
• Cultura que premia la confiabilidad, el conocimiento del producto y la autonomía.
• Oportunidades de crecimiento: contratan por impacto y promueven líderes.
• Otros beneficios se conversan en la etapa de oferta.

¿Por qué considerar esta empresa?

Vivant se enfoca en resolver uno de los mayores dolores de las pymes: las caídas de internet y telefonía. Es un entorno donde tu trabajo tiene un impacto directo y visible, con espacio real para crecer y asumir más responsabilidad. El soporte VoIP es un nicho con alta demanda, así que ganar experiencia aquí fortalece mucho tu perfil.

Rango salarial

Salario base mensual de $1,500 a $2,500 USD. La oferta final depende de la experiencia técnica, los años de experiencia relevante y las habilidades específicas. Este rango cubre solo el pago base.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.