Ingeniero Senior de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Tyk Technologies, la empresa detrás de una de las plataformas de API Management más usadas del mundo, busca un Senior Customer Success Engineer para la región de América (AMER). No es un puesto de soporte tradicional: serás un referente técnico y estratégico dentro del equipo de Customer Success, con la misión de construir una operación proactiva que genere confianza a largo plazo con los clientes.

Tyk se fundó en 2015 y cuenta con oficinas en Londres, Ontario, Atlanta y Singapur. Miles de usuarios en todo el mundo utilizan su plataforma, desde marcas como T-Mobile y Capital One hasta Vinci y Lotte.

Perfil buscado

Buscan a una persona con liderazgo técnico, que sea el punto de apoyo cuando las situaciones se complican, ya sea por temas técnicos, de relación con el cliente, operativos o entre áreas. Trabajarás de cerca con Ingeniería, Producto y Gestión de Cuentas para convertir los desafíos de los clientes en mejoras para todo el negocio. También mentorearás a los Customer Success Engineers de tu región para que asuman casos cada vez más complejos de forma independiente.

Responsabilidades principales

• Supervisar de forma proactiva la cola de Zendesk, asegurando el cumplimiento de los SLAs e interviniendo en escalaciones críticas.
• Ser el punto de escalación para problemas sistémicos y liderar la resolución de incidentes antes de que lleguen a Producto.
• Colaborar con ingenieros Senior y Principal de otras regiones para resolver problemas recurrentes en los flujos de soporte.
• Guiar las prácticas de triage para aislar los problemas de forma rápida y precisa.
• Entrenar y mentorear a los Customer Success Engineers de tu región en profundidad técnica, relación con clientes y manejo autónomo de situaciones complejas.
• Establecer un alto estándar de calidad técnica, comunicación y responsabilidad, y señalar brechas de capacidades al liderazgo.
• Construir procesos que fortalezcan la relación con los clientes, mejoren la entrega técnica y permitan escalar al equipo.
• Impulsar el uso de IA en Customer Success: depuración e investigación más rápidas, mejor intercambio de conocimiento y menos trabajo repetitivo.

Requisitos clave

• Experiencia sólida en soporte técnico o Customer Success a nivel senior en entornos de software o infraestructura.
• Capacidad comprobada para manejar escalaciones e incidentes complejos.
• Experiencia mentoreando o guiando a otros ingenieros.
• Comunicación clara con clientes y con equipos internos.
• Interés real en mejorar procesos y aplicar IA al trabajo diario.
• Disponibilidad para trabajar con la región AMER.

Beneficios de la posición

• Vacaciones pagadas ilimitadas.
• Trabajo remoto desde cualquier parte del mundo.
• Flexibilidad total de horarios y mucha autonomía.
• Una cultura que fomenta probar ideas nuevas, asumir buenas intenciones y aprender de los errores.

¿Por qué considerar esta empresa?

Tyk apuesta por la flexibilidad, la confianza y la responsabilidad radical. Es una empresa remota por defecto, con un equipo distribuido globalmente y una misión ambiciosa: conectar todos los sistemas del mundo. Además, es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.