Ingeniero Senior de Experiencia del Cliente en Amazon Connect e IA Generativa

Sobre esta oportunidad

Caylent, empresa de servicios en la nube con enfoque en inteligencia artificial, busca un Ingeniero Senior de Experiencia del Cliente (CXE) para sumarse a su equipo remoto desde México. Es un rol muy práctico: pasarás la mayor parte del tiempo escribiendo código y trabajando en la consola de AWS para transformar contact centers empresariales que atienden a decenas de miles de agentes y millones de interacciones con clientes.

Perfil buscado

Buscan a un ingeniero con mentalidad de constructor, que combine conocimiento profundo de la plataforma Amazon Connect, desarrollo de IA generativa con Amazon Bedrock y Claude, y trabajo full-stack serverless. Trabajarás dentro de arquitecturas definidas por los líderes de práctica, pero se espera que las cuestiones, propongas mejores patrones y te hagas responsable de la calidad de tu parte del proyecto, desde el primer commit hasta el paso a producción. También interactuarás con frecuencia con los equipos de ingeniería de los clientes.

Qué harás

• Construir autoservicio nativo de IA con agentes de IA de Amazon Connect, Amazon Q in Connect y Amazon Bedrock (familia de modelos Claude), con orquestación multiagente y rutas de escalamiento a colas humanas.
• Diseñar prompts e integraciones de tool-calling a escala de producción: consultas con SearchProfiles, creación de casos, APIs externas, flujos de autenticación y protecciones contra alucinaciones.
• Implementar manejo de interrupciones (barge-in), respaldo y recuperación de errores en IA de voz, validándolos con análisis de trazas turno por turno.
• Optimizar costo y latencia de inferencia: selección de modelo (Haiku, Sonnet u Opus), prompt caching y presupuesto de tokens frente a metas de contención.
• Diagnosticar el desempeño de los agentes de IA con herramientas de observabilidad y CloudWatch.
• Crear experiencias conversacionales con NLU basado en intenciones, soporte multilingüe y voz afinada con SSML.
• Construir flujos de contacto con lógica de negocio en Lambda, Customer Profiles y ruteo dinámico.
• Implementar soluciones de Amazon Connect Cases y Tasks, incluyendo plantillas, asignación por colas, monitoreo de SLA, flujos de aprobación y migraciones desde sistemas heredados.
• Configurar Contact Lens para sentimiento en tiempo real, resúmenes posteriores al contacto, reglas de categoría y gestión de calidad.
• Desarrollar herramientas para agentes y administradores en React, además de stacks de CDK y funciones Lambda.

Requisitos clave

• Experiencia sólida como ingeniero senior en AWS y contact centers en la nube.
• Dominio práctico de Amazon Connect, Lambda y AWS CDK.
• Experiencia con IA generativa en Amazon Bedrock y modelos Claude.
• Desarrollo front-end con React y trabajo serverless.
• Capacidad para depurar problemas en producción y comunicarte con equipos técnicos de clientes.

¿Por qué considerar esta empresa?

Caylent es Socio de Servicios AWS Premier Tier y miembro fundador de la Claude Partner Network de Anthropic. Es una empresa totalmente remota con equipos en Canadá, Estados Unidos y Latinoamérica, que pone a las personas primero y fomenta una comunidad de curiosidad tecnológica. Además, se declara empleador con igualdad de oportunidades y comprometido con la inclusión.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.