Ingeniero Senior de Soporte Técnico para XSOAR en Ciberseguridad

Sobre esta oportunidad

Infotree Global Solutions busca un Ingeniero Senior de Soporte Técnico para integrarse a un equipo internacional de soporte en la industria de la ciberseguridad, enfocado en la plataforma XSOAR. Tu trabajo será atender a clientes empresariales, investigar problemas técnicos complejos y coordinarte con Ingeniería, Producto e I+D para resolverlos de forma efectiva.

La posición es bajo modalidad contractor, con una duración de 18 meses y posibilidad de extensión o conversión a contrato permanente. El inicio está previsto para diciembre de 2026, con horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (hora de Madrid) y ocasional soporte en fines de semana.

Perfil buscado

Un profesional técnico con sólida base en Linux, redes y diagnóstico de aplicaciones, que además se comunique muy bien con clientes y tenga experiencia manejando casos escalados de alto impacto. Es ideal si disfrutas encontrar la causa raíz de problemas en entornos distribuidos y de gran escala.

Responsabilidades principales

• Atender los problemas reportados por clientes cumpliendo los SLA establecidos.
• Clasificar, investigar y resolver incidentes complejos mediante tickets, llamadas y sesiones remotas.
• Realizar diagnóstico avanzado a nivel de aplicación y de sistema operativo.
• Determinar si la causa raíz está en el código del producto, la configuración, la infraestructura o el entorno del cliente.
• Colaborar con Ingeniería, I+D y Producto para llegar a soluciones.
• Gestionar situaciones escaladas manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente.
• Apoyar acciones correctivas y preventivas tras el análisis de causa raíz.
• Documentar hallazgos, resoluciones y recomendaciones.
• Dar retroalimentación a los equipos de desarrollo sobre fallas y mejoras del producto.

Requisitos clave

• Mínimo 3 años como Technical Support Engineer, de preferencia en un rol Senior o de Escalation Engineer.
• Experiencia previa en soporte técnico con contacto directo con clientes.
• Conocimiento sólido de Linux: instalación, depuración y análisis de logs.
• Buenos fundamentos de redes y experiencia en entornos complejos.
• Habilidad para diagnosticar a nivel de aplicación y sistema operativo.
• Experiencia con entornos empresariales distribuidos, de alta disponibilidad o gran escala.
• Capacidad para aislar problemas de software, configuración, infraestructura o entorno del cliente.
• Scripting en al menos un lenguaje: Python, JavaScript o PowerShell.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Comunicación escrita y verbal clara para explicar conceptos técnicos complejos.
• Experiencia gestionando casos bajo SLA y trabajando con equipos multifuncionales en entornos dinámicos.

Beneficios de la posición

• Trabajo totalmente remoto dentro de España.
• Contacto con tecnologías avanzadas de ciberseguridad.
• Colaboración con equipos técnicos e ingenieros internacionales.
• Exposición a entornos empresariales complejos.
• Laptop y equipo de trabajo necesario incluidos.
• Contrato de largo plazo con opción de extensión o conversión a permanente.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.