Investigador/a de Usuarios Senior para Software de Gestión de Concesionarios

Sobre esta oportunidad

CI&T, consultora digital global con más de 8,000 profesionales en más de 25 países, busca un/a User Researcher Senior para integrarse a su equipo de Strategy & Foundations. El rol estará dentro de un programa estratégico de producto para uno de los proveedores líderes de software de gestión de concesionarios a nivel mundial.

Participarás en todo el recorrido de discovery: desde el trabajo de campo generativo y las entrevistas con stakeholders, hasta las pruebas de usabilidad evaluativas sobre prototipos funcionales. Tus hallazgos alimentarán directamente el service blueprint, ayudarán a priorizar el producto y darán a los líderes de estrategia la evidencia necesaria para tomar decisiones de inversión con confianza.

Además, colaborarás de forma regular con stakeholders y clientes del Reino Unido y Estados Unidos.

Perfil buscado

Buscamos a una persona investigadora con experiencia sólida, que no se limite a recopilar y presentar datos, sino que sepa convertir los insights en recomendaciones accionables, influir en la toma de decisiones de equipos multidisciplinarios y trabajar codo a codo con Service Designers y Product Managers para que la investigación guíe la dirección del producto y del servicio.

Responsabilidades principales

• Planificar y ejecutar investigación de discovery continua: entrevistas con clientes y stakeholders, trabajo de campo contextual y context mapping.
• Realizar pruebas de usabilidad moderadas y no moderadas sobre prototipos para detectar fricciones antes de la construcción.
• Sintetizar datos cualitativos en recomendaciones claras y priorizadas para el Service Designer y el liderazgo de producto.
• Definir user personas, métricas de experiencia y marcos de insights del customer journey.
• Gestionar la logística de investigación de principio a fin: reclutamiento de participantes, guías de conversación y documentación de insights.
• Presentar hallazgos a audiencias que no son de investigación, incluidos altos directivos, generando apoyo y facilitando decisiones.

Requisitos clave

• Experiencia comprobada como User Researcher, con trayectoria en investigación generativa y evaluativa en entornos de producto complejos.
• Sólidas habilidades de investigación cualitativa: diseño y conducción de entrevistas en profundidad, investigación contextual y diary studies.
• Experiencia en metodologías de pruebas de usabilidad, moderadas y no moderadas.
• Capacidad para sintetizar grandes volúmenes de datos cualitativos en insights claros y accionables.
• Excelente comunicación para presentar hallazgos de forma persuasiva a distintas audiencias, incluidos altos directivos.
• Estilo colaborativo y experiencia en equipos multifuncionales junto a diseñadores, product managers y líderes de estrategia.

Deseable

• Experiencia en B2B SaaS, software empresarial o productos con alta complejidad operativa.
• Conocimiento del retail automotriz, operaciones de concesionarios o industrias de servicio relacionadas.
• Manejo de Dovetail, UserTesting, Figma, Miro o Confluence.
• Conocimiento de métodos de investigación cuantitativa para complementar la práctica cualitativa.

Beneficios de la posición

• Plataforma de aprendizaje de idiomas.
• Equipo dedicado de salud y bienestar, especialistas en inclusión y grupos de afinidad.
• Más beneficios detallados en la página de carreras de CI&T.

¿Por qué considerar esta empresa?

CI&T cuenta con 30 años de experiencia en transformación tecnológica y trabaja con grandes marcas globales en áreas como Data & AI, modernización de aplicaciones, Martech y estrategia de negocio. La IA ya forma parte de su día a día. Además, la inclusión empieza desde el primer contacto: si eres una persona con discapacidad, puedes presentar tu evaluación durante el proceso de selección para recibir los apoyos y ajustes que necesites, y si aún no la tienes, la empresa te ayuda a obtenerla.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.