Líder de Equipo de Atención al Cliente

Sobre esta oportunidad

¿Te apasiona la atención al cliente y tienes experiencia liderando equipos? En hey contact heroes buscamos un Líder de Equipo que dirija un grupo de profesionales dedicados a brindar un servicio excepcional. Esta es una posición 100% remota con estabilidad laboral a través de un contrato indefinido. Trabajarás con clientes del sector de telecomunicaciones, asegurándote de que cada interacción sea memorable y de alta calidad.

Perfil buscado

Necesitamos alguien que combine pasión por el servicio al cliente con habilidades de liderazgo probadas. Eres una persona que disfruta motivar equipos, que ve oportunidades de mejora constante y que prospera en un ambiente colaborativo. Tienes experiencia previa como supervisor o líder de equipo en atención al cliente, entiendes cómo funcionan los KPIs y sabes cómo llevar la calidad del servicio al siguiente nivel.

Requisitos clave

• Mínimo 2 años de experiencia como líder de equipo en servicio al cliente
• Capacidad para completar 3 semanas de capacitación presencial (después trabajarás 100% desde casa)
• Excelentes habilidades de comunicación y coaching
• Experiencia comprobada motivando y desarrollando equipos
• Dominio en el manejo de KPIs y análisis de rendimiento
• Enfoque estructurado, confiable y orientado a soluciones
• Pasión por la colaboración, responsabilidad y cultura de equipo auténtica

Responsabilidades principales

• Dirigir, motivar y desarrollar profesionalmente a tu equipo
• Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad, servicio y rendimiento
• Realizar sesiones de coaching, retroalimentación y reuniones de equipo
• Comunicación con otros departamentos como Planificación, Aseguramiento de Calidad, Gestión de Proyectos y clientes directos
• Reportes diarios y gestión del desempeño operativo
• Contribuir activamente a la mejora continua de procesos e ideas innovadoras

Beneficios de la posición

• 100% trabajo desde casa después del período de capacitación presencial
• Contrato indefinido con seguridad laboral garantizada
• 30 días de vacaciones pagadas anuales (35 días después de 5 años de antigüedad)
• Equipamiento técnico moderno y actualizado
• Equipo extraordinario con una verdadera cultura de colaboración
• Amplio espacio para innovación y tus propias ideas
• Oportunidades claras de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. ¡Queremos conocerte y formar parte de nuestro equipo de héroes!