Líder de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

RevenueCat es la plataforma de monetización predeterminada para aplicaciones móviles. Procesa más de $12 mil millones en volumen de compras anual y llega a más del 40% de las nuevas apps con suscripciones que se lanzan en el mercado. Desde desarrolladores independientes en Brasil hasta el equipo móvil de OpenAI, confían en RevenueCat para entender y hacer crecer sus ingresos.

Como Líder de Éxito del Cliente, serás responsable de transformar y escalar la función de Customer Success. No se trata de programar reuniones trimestrales o enviar mensajes por Slack. Se trata de construir un equipo que entienda profundamente las aplicaciones de los clientes, sus modelos de negocio, sus objetivos de crecimiento y los apalancamientos dentro de RevenueCat que pueden ayudarlos a generar más ingresos.

RevenueCat ha crecido rápidamente y ahora atiende desde pequeñas apps indie hasta algunos de los mayores negocios móviles del mundo, como Ladder, ChatGPT y Notion. El enfoque actual de post-venta que nos trajo hasta aquí no nos llevará al siguiente nivel. Necesitamos ser más estratégicos sobre dónde los CSMs profundizan, dónde escalamos mediante guías y educación, cómo los CSMs colaboran con equipos técnicos y de producto, y cómo transformamos los aprendizajes de nuestros mejores clientes en sistemas reutilizables.

Perfil buscado

Buscamos a alguien que combine experiencia en Customer Success con instinto comercial y orientación al crecimiento. No es un rol puramente administrativo. Al menos inicialmente, estarás muy cerca del trabajo operativo: poseerás algunas cuentas personalmente, asistirás a llamadas con clientes, revisarás planes de cuenta, ayudarás a resolver escaladas complejas y entrenarás a tu equipo a través de situaciones difíciles.

Tu objetivo es transformar ese conocimiento práctico en un sistema operativo completo para RevenueCat: planes de cuenta, segmentación de clientes, indicadores de salud, cadencias de revisión, reglas de transición, guías operativas, perfiles de contratación, programas de capacitación y procesos escalables que nos permitan servir a más clientes sin volvernos genéricos o inflados.

Requisitos clave

• Experiencia demostrada liderando equipos de Customer Success o funciones de post-venta en empresas SaaS de alto crecimiento
• Comprensión profunda de modelos de monetización, SaaS y dinámicas de aplicaciones móviles
• Capacidad para diagnosticar qué importa en una cuenta y diseñar estrategias de adopción y expansión
• Habilidad para traducir aprendizajes operativos en sistemas, procesos y guías reutilizables
• Experiencia manejando carteras heterogéneas: desde clientes de gran valor con necesidades complejas hasta cuentas de menor tamaño que requieren enfoques más ligeros
• Mentalidad de dueño: capacidad de tomar decisiones difíciles, decir no a trabajo de bajo impacto y mantener altos estándares sin microgerenciar
• Comodidad trabajando en ambientes remotos distribuidos y colaborando entre zonas horarias

Beneficios de la posición

• Equidad competitiva en una startup Series C en rápido crecimiento, respaldada por inversores de primer nivel incluyendo Y Combinator
• Ventana de 10 años para ejercer opciones de acciones adquiridas
• Entorno de trabajo completamente remoto y flexible
• 4-5 semanas anuales de vacaciones pagadas recomendadas para recarga mental, física y emocional
• $2.000 USD para configuración de espacio de trabajo y $1.000 USD anuales en bonificación para aprendizaje continuo
• Oportunidad de impactar a cientos de millones de usuarios finales e influir en la dirección del producto
• Trabajo junto a un equipo remoto de 150+ personas distribuidas en 25+ países

¿Por qué considerar esta empresa?

RevenueCat es una plataforma fundamental en el ecosistema de aplicaciones móviles. La empresa fue seleccionada en el lote S18 de Y Combinator y ha crecido hasta convertirse en la infraestructura de monetización de facto para miles de desarrolladores. Su cultura está construida sobre valores concretos: Obsesión por el Cliente, Siempre Estamos Enviando (Always Be Shipping), Ser Dueño, y Balance. Se trata de una organización que valora el impacto real sobre los números, la calidad de la ejecución y el bienestar de su gente.

Lo que este rol representa

Customer Success bien ejecutado es mucho más que "mantener contentos a los clientes". Cuando se hace correctamente, ayuda a las mejores companies de apps a crecer más rápido, permite a equipos más pequeños aprender de patrones del mercado, mejora el producto de RevenueCat, convierte el trabajo con clientes en educación pública y benchmarks, y transforma Customer Success de un centro de costos en un motor de ingresos. Lo difícil es que esto no sucede automáticamente. Necesitarás elevar los estándares, aclarar responsabilidades, construir sistemas, entrenar personas, tomar decisiones difíciles y mantenerte lo suficientemente cerca de los clientes para que el equipo nunca derive hacia un "teatro de CS" genérico.