Líder de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Monarch Money es una plataforma de finanzas personales que ayuda a las personas a simplificar su vida económica. Desde 2021 se ha convertido en la app de finanzas recomendada por usuarios y expertos. En un entorno 100% remoto, buscamos a alguien que pueda liderar la experiencia del cliente y convertir cada interacción en una oportunidad de aprendizaje y mejora.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con pasión por el servicio al cliente, que disfrute de la resolución de problemas complejos y que tenga la habilidad de convertir datos de tickets en acciones concretas. El candidato ideal tiene experiencia en soporte B2C SaaS, dominio del inglés y la capacidad de trabajar de manera autónoma dentro de los horarios de la zona horaria de EE. UU.

Requisitos clave

• 3+ años en roles de soporte al cliente, con al menos 2 años de experiencia en email/soporte asincrónico para productos en línea.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y capacidad para crear artículos de ayuda y materiales de capacitación.
• Experiencia en escalar tickets, identificar tendencias y liderar iniciativas de mejora de procesos.
• Conocimiento de herramientas de help desk y métricas de satisfacción del cliente.
• Habilidad para trabajar en equipo, coaching y mentoría de agentes.

Beneficios de la posición

• Salario competitivo: USD 96,000 – 115,000 + equity.
• Stipend para montar tu entorno de trabajo ideal.
• Plan de beneficios (médico, dental, visión) y opción de 401(k) en EE. UU.
• Vacaciones pagadas ilimitadas.
• Fin de semana de 3 días cada mes (el “First Friday”).
• Acceso a herramientas de IA para acelerar tu trabajo y potenciar tu creatividad.

¿Por qué considerar esta empresa?

Monarch es una startup en fase de expansión que combina tecnología de punta con un enfoque centrado en el cliente. El equipo está formado por emprendedores con experiencia que valoran la autonomía, la curiosidad y la mejora continua.

Cómo aplicar

Envíanos tu currículum y una breve descripción de tu experiencia relevante. No se requiere carta de presentación ni prueba técnica, solo tu CV.

Rango salarial

USD 96,000 – 115,000

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.