Gerente de Éxito del Cliente - Crecimiento

Sobre esta oportunidad

Sophos es un líder global en ciberseguridad que protege a más de 600,000 organizaciones con una plataforma impulsada por IA y servicios especializados. Estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente proactivo y motivado que impulse valor a través de una experiencia de atención "tech-touch" para una gran cantidad de clientes en Latinoamérica. En este rol, entregarás compromiso estratégico con los clientes mediante comunicaciones 1:1 y 1:many, conectando a nuestros clientes con el valor y fomentando el uso completo de nuestra suite de productos de ciberseguridad.

Serás una pieza clave en la incorporación y adopción de nuestras soluciones, asegurando que los clientes estén preparados para el éxito a largo plazo, renovaciones y crecimiento. También gestionarás escalaciones de clientes, facilitando la resolución de problemas y canalizando consultas a los equipos internos apropiados, garantizando una experiencia cohesiva. Esta es una oportunidad única para influir en cómo Sophos se relaciona y retiene a sus clientes a escala.

Perfil buscado

Buscamos a un profesional con experiencia comprobada en Customer Success que sepa navegar un entorno de alto volumen sin perder de vista la calidad. Necesitamos alguien que sea bilingüe (español e inglés fluidos), con capacidad excepcional para comunicarse, construir relaciones positivas y resolver problemas de forma estratégica. Debes ser organizado, proactivo en la identificación de oportunidades, capaz de priorizar eficientemente y tener una mentalidad orientada a datos para monitorear la salud de los clientes y detectar señales de riesgo.

Requisitos clave

• Mínimo 2 años de experiencia en roles de Customer Success (experiencia adicional en soporte técnico, ventas o marketing de clientes es un plus)
• Inglés fluido (escrito y hablado) - requisito obligatorio
• Español fluido - requisito obligatorio para esta región
• Excelente capacidad de comunicación y habilidades interpersonales
• Capacidad demostrada para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno de alto volumen
• Mentalidad orientada a resultados con foco en retención y crecimiento
• Habilidad para conducir llamadas y webinars efectivos y atractivos
• Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de software SaaS (un plus)
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un modelo remoto

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto con flexibilidad de horario
• Oportunidad de impacto real: gestionarás la experiencia de cientos de clientes en una región crítica
• Crecimiento profesional con una empresa líder en ciberseguridad a nivel mundial
• Ambiente colaborativo: trabajarás con equipos de Renovaciones, Ventas, Producto y Customer Success
• Responsabilidad de diseñar y mejorar estrategias de customer journey digital
• Visibilidad de impacto: tus iniciativas moldearon cómo Sophos escala su modelo de atención al cliente

¿Por qué considerar esta empresa?

Sophos es un referente global en ciberseguridad con una presencia establecida en más de 150 países. Ofrecemos una plataforma integrada que combina detección y respuesta gestionadas (MDR), tecnologías de ciberseguridad avanzadas (endpoint, network, email, cloud) y servicios de expertos disponibles 24/7. Si te apasiona ayudar a organizaciones a protegerse de amenazas cibernéticas y crecer dentro de una empresa que valora la diversidad y la excelencia, esta es tu oportunidad. Sophos se compromete a crear un ambiente inclusivo donde cada voz es escuchada y valorada, independientemente de género, edad, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.