Propietario de Servicio y Gerente de Cuentas Clave

Sobre esta oportunidad

¿Buscas un rol donde tu impacto trascienda la venta? Famedly, una startup de rápido crecimiento especializada en digitalizar procesos de comunicación médica, busca un Propietario de Servicio & Gerente de Cuentas Clave Senior que entienda que el verdadero éxito empieza después del lanzamiento.

Esta es una posición estratégica y operativa en la que serás el dueño integral de las relaciones con nuestros clientes más importantes. Tu responsabilidad va más allá del cierre de una venta: garantizarás que nuestras soluciones funcionen de manera estable, eficiente y con valor continuo en entornos críticos como hospitales y clínicas. Serás el puente entre ventas, implementación técnica y operaciones, asegurando una experiencia excepcional en todo el ciclo de vida del cliente.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con mentalidad de dueño, que combine visión estratégica con rigor operativo. Eres alguien que no solo vende soluciones complejas, sino que se asegura de que funcionen perfectamente en el día a día del cliente. Tu fortaleza está en convertir desafíos operativos en oportunidades de mejora y crecimiento.

Requisitos clave

• Experiencia: Mínimo 5+ años en gestión técnica de cuentas, gestión de proyectos IT o como Service Delivery Manager en entornos SaaS/IT
• Responsabilidad operativa: Experiencia demostrada en gestionar servicios IT y mantener la calma en situaciones críticas
• Capacidad de ejecución: Pensamientos orientados a procesos y estructuras. Éxito significa que el proyecto funciona de forma estable en el día a día del cliente
• Conocimiento técnico sólido: Afinidad con arquitecturas de software y comprensión de requisitos operativos en soluciones modernas Cloud u On-Premise
• Habilidades de comunicación y negociación: Capacidad de dialogar a nivel ejecutivo con líderes IT y tomadores de decisiones. Claridad para explicar asuntos operativos complejos
• Idiomas: Alemán fluido e inglés de negocio muy bueno son esenciales
• De ventaja: Experiencia con Telematikinfrastruktur (TI) o en el sector salud. Certificaciones en IT Service Management o Gestión de Proyectos

Principales responsabilidades

• Entrega integral y operaciones: Planificarás, dirigirás y garantizarás el funcionamiento estable de nuestras soluciones en clientes grandes. Serás el punto focal para la calidad del servicio y cumplimiento de SLAs
• Responsabilidad operativa del "Run": Monitorizarás el funcionamiento continuo de tus cuentas. En incidentes críticos, actuarás como punto de escalado coordinando la comunicación entre cliente y nuestros equipos técnicos internos
• Gestión estratégica de cuentas: Acompañarás de manera integral a Key Accounts, asegurando retención a través de excelencia operativa. Serás el primer contacto para asuntos técnicos y organizacionales
• Diseño de soluciones y despliegues: Crearás conceptos técnicos y descripciones de servicios para ampliaciones. Acompañarás despliegues organizacionalmente, garantizando transiciones suaves a operación regular
• Gestión del ciclo de vida: Documentarás necesidades del cliente y desafíos operativos. Llevarás esta información al desarrollo de producto, garantizando la viabilidad futura de las soluciones
• Gestión comercial: Calcularás precios para proyectos adicionales y ampliaciones de servicio de forma independiente. Negociarás y cerrarás acuerdos con confianza
• Consultoría proactiva: Analizarás flujos de trabajo de clientes en operación y detectarás oportunidades de optimización o crecimiento que agreguen valor operativo

Beneficios de la posición

• Impacto real: Tu trabajo contribuye directamente a la estabilidad de procesos digitales críticos en hospitales y clínicas
• Propiedad auténtica: Gestionarás cuentas estratégicas con total autonomía y responsabilidad
• Flexibilidad remota: Trabaja desde donde seas más productivo, 100% remoto
• Paquete competitivo: Contrato indefinido, salario competitivo (rango: EUR 75,000 - 90,000 anuales), presupuesto para educación continua y equipamiento moderno
• Bienestar integral: Presupuesto mensual para fitness/bienestar y 28 días de vacaciones pagadas
• Cultura excepcional: Equipo internacional de alto nivel, jerarquías planas y colaboración genuina

¿Por qué Famedly?

Famedly está transformando la comunicación médica en Latinoamérica. Desde 2019, el equipo ha desarrollado el primer mensajero certificado por gematik para infraestructura de salud, estableciendo nuevos estándares en seguridad y privacidad de datos. Como startup remote-first con visión clara, ofrecemos la oportunidad de impactar la digitalización del sector salud desde adentro, trabajando con tecnología de punta y en un ambiente de verdadera colaboración internacional.

Rango salarial

EUR 75,000 - 90,000 anuales (salario bruto anual)

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.