Socio Estratégico de Planeación y Operaciones para Soporte y Educación

Sobre esta oportunidad

Coupa Software, plataforma líder en gestión del gasto empresarial, busca a un Business Planning & Operations Partner que trabaje codo a codo con los líderes de Soporte y Educación. Es un rol que combina análisis de datos, planeación y influencia: tu trabajo ayudará a que las decisiones de estos equipos se basen en información sólida y accionable.

Perfil buscado

Buscan a un profesional de nivel medio-senior con sólida experiencia en planeación de negocio, analítica operativa o de clientes, o inteligencia de negocio (BI) dentro de una empresa SaaS o tecnológica. También son bienvenidos perfiles de consultoría de gestión, estrategia corporativa o FP&A estratégico que quieran dar el salto a un rol de socio de negocio. Debes sentirte cómodo presentando hallazgos a la alta dirección y guiando a analistas con menos experiencia.

Qué harás

• Acompañar a los líderes de Soporte y Educación en sus revisiones de negocio: preparar los datos, acordar acciones y redactar su sección del Health Pack trimestral.
• Construir planes de capacidad de Soporte y colaborar con FP&A y Recursos Humanos en los insumos para el AOP y la planeación de capacidad y plantilla.
• Analizar el desempeño de Soporte y Educación y la adopción de aprendizaje, y convertir los resultados en recomendaciones accionables.
• Definir y probar, junto con Soporte, Educación y Customer Success, las señales de riesgo del cliente para integrarlas a la vista de salud del cliente.
• Trabajar con Business Intelligence para precisar qué necesitan ver los líderes, validar lo que se construye y aportar definiciones al diccionario de KPIs.
• Alinear métricas y planes con las operaciones de Professional Services y Customer Success.
• Elaborar casos de negocio para solicitudes de tecnología e IA, cada uno con un resultado y una medida definidos, y dar seguimiento a los resultados.
• Presentar hallazgos junto con los líderes al equipo del CCO y mentorear a analistas junior.

Requisitos clave

• Licenciatura y más de 8 años de experiencia (o maestría y más de 6 años) en planeación de negocio, analítica de operaciones, analítica de clientes o BI en una empresa SaaS o tecnológica.
• Experiencia con datos de soporte, educación o enablement, muy valorada.
• Experiencia construyendo modelos de capacidad o planeación de fuerza laboral.
• SQL avanzado, dominio de Excel/Sheets y manejo de una herramienta de BI (Tableau, Looker o Power BI).
• Habilidad para scoring, segmentación y análisis de tendencias, con historial de lograr que los líderes actúen con base en tu análisis.

Beneficios de la posición

• Paquete de beneficios competitivo según tu ubicación, que incluye seguro médico y dental, planes de retiro o pensión y protección de vida o accidentes.
• Tu reclutador te explicará los detalles del paquete regional durante el proceso de entrevistas.

¿Por qué considerar esta empresa?

Coupa opera una plataforma de gestión del gasto con IA alimentada por datos de billones de dólares en gasto y una red global de más de 10 millones de compradores y proveedores. Su cultura se basa en la colaboración, la transparencia y el impacto global medible.

Rango salarial

USD 104,000 - 145,333.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.