Supervisor de Atención al Cliente

Sobre esta oportunidad

Ameritas, empresa líder en seguros, servicios financieros y beneficios para empleados, busca un Supervisor de Atención al Cliente apasionado por la gestión de equipos y la excelencia operativa. En este rol, serás responsable de dirigir las operaciones diarias de servicio al cliente, supervisando a tu equipo, monitoreando métricas clave y asegurando que se cumplan los estándares de desempeño más altos. Esta es una excelente oportunidad para quienes disfrutan motivar a otros, resolver problemas complejos y contribuir al éxito de una organización con propósito genuino.

Perfil buscado

Buscamos un líder con experiencia en supervisión de equipos de servicio al cliente o operaciones administrativas. Debes tener habilidades comprobadas en gestión de personal, capacidad para implementar mejores prácticas operacionales y un enfoque en retención tanto de clientes como de empleados. Eres alguien que disfruta del trabajo en equipo, tomas decisiones basadas en datos y siempre buscas formas innovadoras para mejorar procesos. Si tienes experiencia en la industria de seguros o servicios financieros, aún mejor.

Requisitos clave

• Bachillerato completado o experiencia equivalente comprobada
• 3 a 5 años de experiencia relacionada en operaciones o atención al cliente
• 0 a 2 años de experiencia en supervisión o liderazgo de equipos
• Conocimiento general de la industria de valores (preferible, no obligatorio)
• Certificación SIE — Securities Industry Essentials (preferible, no obligatorio)
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo
• Capacidad para analizar métricas y tomar decisiones basadas en datos

Responsabilidades principales

• Gestionar el día a día de tu equipo: supervisar desempeño, proporcionar coaching y desarrollo continuo
• Liderar un equipo de alto desempeño a través de reclutamiento, desarrollo de talento, engagement y evaluación de desempeño
• Proporcionar orientación para resolver problemas escalonados o inquietudes de clientes y empleados
• Garantizar cumplimiento estricto de regulaciones, políticas y procedimientos empresariales
• Proponer e implementar programas e innovaciones en procesos para alcanzar objetivos
• Monitorear actividades operacionales diarias y dar dirección estratégica para cumplir metas de servicio
• Medir y reportar métricas de productividad y desempeño del equipo

Beneficios de la posición

• Para tu economía: Plan 401(k) con aporte empresarial, reembolso de matrícula, bonificación por programas de incentivo y salario competitivo
• Para tu tiempo: Trabajo híbrido flexible, días de disfrute personal (Thrive Days), y tiempo libre pagado generoso
• Para tu salud: Seguro médico, dental y visual; Cuenta de Ahorros para la Salud (HSA) con contribución empresarial; programas de bienestar con recompensas financieras y asistencia al empleado (EAP)
• Para tu crecimiento profesional: Programas de desarrollo profesional, desarrollo de liderazgo, grupos de recursos para empleados y programa StrengthsFinder
• Para tu comunidad: Programa de donaciones con equiparación empresarial y tiempo voluntario pagado (8 horas mensuales)
• Para tu familia: Licencia de maternidad y paternidad generosa y pagada; asistencia en fertilidad, subrogancia y adopción; apoyo en cuidado de menores, adultos mayores y mascotas

¿Por qué considerar esta empresa?

Ameritas es una organización con reputación genuina de que le importa su gente. Está comprometida con una cultura inclusiva y un ambiente de trabajo diverso donde todos puedan traer su autenticidad. El propósito empresarial es claro: ayudar a todo tipo de personas en cada etapa de la vida a obtener más de ella. Si buscas un empleador que valore tanto tus logros profesionales como tu bienestar personal, Ameritas es el lugar indicado.

Ubicación y modalidad

Este puesto es 100% remoto o puede ser híbrido dependiendo de tu proximidad a una oficina de Ameritas. Tienes flexibilidad para trabajar desde donde mejor funcione para ti.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Esta posición estará abierta mínimo 3 días hábiles o hasta ser cubierta.