Gerente de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Thales es una empresa global líder en soluciones de gestión de identidad y protección de datos que confían más de 30,000 organizaciones en el mundo. En esta oportunidad, buscamos un Gerente de Éxito del Cliente (CSM) proactivo, estratégico y obsesionado con la satisfacción del cliente para crecer relaciones en nuestro segmento de clientes medianos. Este es un rol híbrido que combina un enfoque de alto contacto basado en hitos (como onboarding, revisiones de salud y preparación de renovación) con enganche basado en triggers (cambios en uso, nuevas stakeholders, patrones de adopción) y soporte digital en otros puntos del viaje del cliente.

Tu misión será impulsar un tiempo rápido de obtención de valor, maximizar la adopción del producto, asegurar la retención a largo plazo e identificar, cuantificar y mitigar riesgos tempranamente en el ciclo de vida del cliente.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con experiencia demostrada en gestión de relaciones con clientes empresariales, que entienda cómo traducir valor técnico en impacto empresarial real. Debes ser estratégico, con capacidad para gestionar múltiples stakeholders, analítico para interpretar datos de uso y comportamiento, y proactivo para anticipar necesidades. Idealmente, tienes experiencia en SaaS B2B, entiendes ciclos de renovación y tienes iniciativa natural para identificar oportunidades de expansión.

Requisitos clave

• 5+ años de experiencia en Customer Success, Account Management o Consultoría en empresas SaaS
• Experiencia comprobada manejando carteras de clientes empresariales medianos con alto nivel de complejidad
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación, capaz de construir relaciones sólidas con tomadores de decisiones
• Mentalidad analítica con capacidad para interpretar datos de uso, métricas de salud del cliente e identificar patrones de riesgo
• Conocimiento de ciclos de venta, renovación y estrategias de upsell/cross-sell
• Capacidad de trabajar de forma independiente en un entorno remoto y colaborar efectivamente con equipos de Soporte, Producto y Ventas
• Excelente organización y priorización para manejar múltiples cuentas simultáneamente

Beneficios de la posición

• Cobertura extensa de beneficios para empleados de tiempo completo: seguro médico, dental, visión, planes de jubilación con aportación de empresa sin período de espera
• Tiempo libre pagado (PTO/vacaciones) y días festivos pagados
• Seguro de vida pagado por la empresa, plan de discapacidad y programa de asistencia a empleados
• Programa de bienestar integral
• Oportunidad de trabajar 100% remoto desde cualquier ubicación
• Impacto directo: tus clientes confían en Thales para soluciones críticas de seguridad y gestión de identidad
• Crecimiento profesional dentro de una empresa global con presencia en más de 56 países

¿Por qué considerar esta empresa?

Thales es una empresa global reconocida en tecnología de seguridad digital y gestión de identidad. Con presencia en más de 56 países y confianza de gobiernos, instituciones financieras y organizaciones críticas, tendrás la oportunidad de trabajar en soluciones que impactan a millones de personas diariamente. La empresa se caracteriza por su enfoque en innovación, seguridad y transformación digital, lo que significa que estarás en el corazón de decisiones estratégicas en ciberseguridad e identidad digital.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.