Agente de Atención al Cliente Remoto en Seguros Médicos Internacionales

Sobre esta oportunidad

Genki es una startup 100% remota de unas 30 personas que ofrece seguros médicos internacionales para nómadas digitales y residentes del mundo. Su nombre viene de una palabra japonesa que significa "sano, enérgico y lleno de espíritu", y esa es justo la actitud que buscan en su equipo. Desde su lanzamiento, hace pocos años, han ayudado a más de 100,000 nómadas a contar con cobertura médica válida en cualquier país. Ahora están en busca de un Agente de Atención al Cliente (nivel junior a mid) que cuide de esos clientes día a día.

Perfil buscado

Buscan a una persona empática, amable y con excelente comunicación, que disfrute resolver problemas ajenos sin perder la calma. Debe entender rápido lo que el cliente realmente necesita y esforzarse por encontrar la mejor solución. Si ya tienes experiencia en soporte y te sientes cómodo trabajando a distancia, este rol puede ser una gran oportunidad.

Tus principales responsabilidades serán:

• Brindar soporte cercano, claro y profesional por email, chat y teléfono.
• Resolver dudas sobre productos, reclamaciones, pagos y gestión de cuentas.
• Guiar a los clientes en procesos como el alta, cambios de datos o actualizaciones de póliza.
• Escalar los casos complejos a gerentes o especialistas cuando sea necesario.
• Colaborar con tus colegas para dar respuestas rápidas y precisas.
• Aportar ideas para mejorar los procesos de soporte y la base de conocimiento.

Requisitos clave

• Horario: lunes a viernes, de 3 PM a 12 AM hora de Berlín (por ejemplo, de 10 AM a 7 PM en São Paulo o de 9 AM a 6 PM en Nueva York).
• Poder incorporarte a más tardar el 1 de enero de 2027.
• Al menos un año de experiencia en atención o soporte al cliente.
• Inglés fluido.
• Personalidad muy servicial, empática y amable, con sólidas habilidades de comunicación.
• Gusto por ayudar a otros y capacidad de mantener la calma.
• Facilidad para identificar necesidades reales y buscar la solución óptima.
• Experiencia y comodidad trabajando de forma remota.

Beneficios de la posición

• Puesto remoto de tiempo completo.
• Salario inicial de €2.250 al mes.
• Posibilidad de trabajar desde cualquier lugar del mundo, siempre que cubras el horario de soporte requerido.
• Progresión salarial y bonos.
• Un trabajo con impacto real en la vida de las personas.
• 25 días de vacaciones pagadas al año.

¿Por qué considerar esta empresa?

Genki es una startup en rápido crecimiento con un equipo pequeño, donde tu aporte se nota. Su misión, ayudar a los nómadas a mantenerse sanos y vivir bien dondequiera que estén, le da un propósito claro al trabajo diario. El sector de seguros médicos internacionales crece junto con el auge del trabajo remoto, lo que abre oportunidades de desarrollo para quienes se suman temprano.

Rango salarial

Salario inicial de €2.250 al mes, con progresión salarial y bonos.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.