Representante de Soporte al Cliente para Plataforma Científica

Sobre esta oportunidad

JoVE, productor líder de soluciones de video para la investigación científica y la educación, busca a un Representante de Soporte al Cliente para su equipo en Latinoamérica. Serás la primera línea de contacto para investigadores, docentes y estudiantes que usan la plataforma, resolviendo dudas y problemas técnicos con claridad y empatía.

Es una buena puerta de entrada a una empresa global en crecimiento, con oficinas en Estados Unidos, Reino Unido, Australia e India, y clientes en más de 60 países.

Perfil buscado

Buscan a una persona proactiva, con ganas de resolver problemas, con base técnica y excelente comunicación escrita y verbal en inglés. Debe sentirse cómoda explicando temas técnicos tanto a personas expertas como a quienes no lo son, y cuidar los detalles en cada interacción con el cliente. Además, debe tener disponibilidad para un entorno operativo 24/7.

Responsabilidades principales

• Gestionar un alto volumen de tickets entrantes.
• Responder consultas sobre los productos de JoVE.
• Recibir y atender solicitudes técnicas.
• Derivar los tickets a los equipos correspondientes.
• Seguir los procedimientos, lineamientos y políticas de comunicación.
• Brindar información precisa, válida y completa con las herramientas adecuadas.
• Construir relaciones de confianza con los clientes mediante una comunicación abierta.
• Atender quejas, ofrecer soluciones y alternativas dentro de los plazos, y dar seguimiento hasta resolverlas.
• Registrar las interacciones con clientes, procesar cuentas y archivar documentos.
• Ir más allá para generar compromiso con los clientes.
• Cumplir otras tareas que indique el gerente del equipo.

Requisitos clave

• Título universitario (licenciatura).
• Más de 2 años de experiencia comprobable en soporte al cliente, idealmente con usuarios de una plataforma digital.
• Dominio de herramientas de tickets como Zendesk, Jira o Salesforce.
• Excelente comunicación oral y escrita en inglés.
• Capacidad para comunicarse de forma clara con personal técnico y no técnico.
• Conocimiento básico de KPIs y métricas.
• Atención al detalle.
• Flexibilidad de horarios según las necesidades del negocio.
• Capacidad técnica, de diagnóstico y análisis para resolver problemas más allá de lo básico, además de habilidades mecánicas básicas.
• Disposición para trabajar en un entorno 24/7, cinco días a la semana, con fines de semana incluidos dentro del horario regular.

Beneficios de la posición

• Paquete de compensación competitivo.
• Impacto directo en acelerar la investigación científica y la educación.
• Trabajo con equipos globales en un entorno que promueve la innovación y la colaboración.
• Cultura de promoción interna con una ruta clara de crecimiento profesional.

¿Por qué considerar esta empresa?

Millones de científicos, docentes y estudiantes usan JoVE, y más de 1,000 universidades y empresas biofarmacéuticas son sus clientes, entre ellas Harvard, MIT, Yale y Stanford. Es una empresa en rápido crecimiento donde tu trabajo contribuye a la ciencia.

Cómo aplicar

Envía tu currículum en inglés.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.