Agente de Soporte Técnico Bilingüe

Sobre esta oportunidad

En CSC Generation buscamos un Agente de Soporte Técnico Bilingüe que brinde asistencia de primera línea a usuarios en México. El candidato ideal debe manejar tickets, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones tanto en remoto como en sitio, garantizando la continuidad de los sistemas y la satisfacción del cliente.

Perfil buscado

Necesitamos un profesional con experiencia en help desk, que domine el manejo de herramientas como Jira Help Desk, y que pueda comunicarse eficazmente en español e inglés. La persona debe ser proactiva, orientada al detalle y capaz de trabajar de forma autónoma dentro de horarios flexibles.

Requisitos clave

• Gestión de tickets: monitoreo continuo y registro de incidencias.
• Documentación precisa en Jira Help Desk.
• Técnicas de troubleshooting y escalado a niveles 2 y 3.
• Soporte presencial y remoto a usuarios finales.
• Monitoreo de sistemas y redes.
• Mantenimiento y reparación de hardware de escritorio y portátil.
• Instalación y actualización de software.
• Colaboración en reuniones de equipo y mejora de procesos.
• Contribución a la base de conocimiento interna.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente.
• Apoyo en onboarding y offboarding de usuarios.
• Aprendizaje continuo sobre nuevas tecnologías y protocolos de seguridad.

Beneficios de la posición

• Contrato estacional de 6 meses con salario mensual bruto de MXN 17,000.
• Bonificación por terminación del contrato.
• Beneficios laborales desde el primer día.
• Equipo completo proporcionado.
• Capacitación 100% pagada.
• Horario flexible entre 8 am y 8 pm, con turnos de 10 horas.
• 1 hora de almuerzo y dos descansos de 15 min.
• Días libres los viernes y sábados.
• Posibilidad de soporte presencial cuando sea necesario.

Rango salarial

MXN 17,000 mensuales (bruto) + bonificación por terminación.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.