Analista de Éxito del Cliente en SaaS

Sobre esta oportunidad

Clicksign, la plataforma de firma electrónica y gestión de documentos, está sumando a su equipo de Customer Success a un Analista que será la voz de los clientes dentro de la empresa. Es una vacante afirmativa para Personas con Discapacidad (PCD), con modalidad 100% remota y un entorno que promueve la colaboración y la empatía.

El equipo de Customer Success se encarga de guiar a los clientes para que alcancen sus objetivos, además de mejorar la comunicación y el engagement durante toda su experiencia en la plataforma.

Perfil buscado

Buscan a una persona con visión estratégica y capacidad analítica, que disfrute construir relaciones con clientes corporativos de alta complejidad. Debe ser proactiva para anticipar problemas, proponer mejoras y trabajar de la mano con las áreas internas de Solutions y Producto. Tu día a día combinará acompañamiento al cliente, análisis de indicadores y presentación de resultados.

Qué vas a hacer

• Desarrollar relaciones en las cuentas asignadas, en todas las líneas de negocio.
• Contribuir al éxito del cliente durante todo su ciclo de vida, identificando oportunidades de expansión y reduciendo riesgos de churn.
• Monitorear la satisfacción, las métricas, el engagement y la retención de tu cartera, proponiendo acciones de mejora cuando haga falta.
• Compartir insights con Solutions y Producto para mejorar continuamente la experiencia y la adherencia del producto.
• Hacer seguimiento y registrar las solicitudes de los clientes en los canales oficiales.
• Potenciar el uso de las soluciones mediante buenas prácticas y acciones orientadas al resultado que espera cada cliente.
• Gestionar el desempeño de clientes de gran complejidad, siguiendo sus criterios de éxito y anticipando posibles problemas.
• Crear y presentar reportes de seguimiento de los principales indicadores del cliente.

Requisitos clave

• Educación superior completa o en curso en Administración o áreas afines.
• Experiencia en atención a clientes y grandes cuentas corporativas.
• Visión estratégica, capacidad analítica y de gestión para entregar métricas.
• Dominio de herramientas de presentaciones y análisis: PowerPoint, Google Slides, Excel y Google Sheets.

Será un plus

• Experiencia previa en el mercado SaaS.
• Experiencia con HubSpot.

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto.
• Cultura de confianza, enfocada en resultados, con retos y aprendizaje constante.
• Autonomía y protagonismo en un ambiente colaborativo y empático.
• Cultura de feedback y reuniones 1:1 con un liderazgo humano y sin microgestión.
• Vale de comida/alimentación, apoyo para guardería, apoyo para home office, salud, educación y cultura.
• Gympass, día libre por cumpleaños, descuentos en terapia y cursos de inglés, entre otras alianzas.

¿Por qué considerar esta empresa?

Clicksign es una empresa de tecnología brasileña referente en firma electrónica, un sector en plena expansión por la digitalización de los procesos. Su cultura apuesta por la confianza, el feedback constante y la inclusión, algo que se refleja en esta vacante afirmativa para PCD.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.