Analista de Experiencia de Cliente

Sobre esta oportunidad

TechMagic, una firma de tecnología de vanguardia, busca un Analista de Experiencia de Cliente para un proyecto de alto impacto con un líder mundial en el sector de hospitalidad de lujo. El rol combina la visión estratégica con la ejecución técnica, garantizando que cada interacción digital sea fluida y memorable para usuarios en todo el mundo.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con sólida experiencia en CX, analytics y arquitectura de plataformas. Deberá dominar Qualtrics, diseñar modelos de viaje y sentiment, y aplicar métricas como NPS, CSAT y CES. La capacidad de integrar soluciones de IA, desde RAG hasta sistemas agentic, será clave para impulsar la innovación continua.

Requisitos clave

• 3+ años combinando negocio y tecnología (CX, analytics, o roles de plataforma)
• Al menos 2 años desplegando Qualtrics para clientes corporativos
• Experiencia con XM Discover, métricas CX y frameworks de análisis
• Conocimientos de dashboards, ticketing y modelos de categorización
• Arquitectura de soluciones CX a nivel empresarial
• Fundamentos de HTML/CSS y arquitectura web
• Conocimientos básicos de tecnologías AI (ML, LLMs, RAG, sistemas agentic)
• Experiencia práctica con CX AI (rutas inteligentes, respuestas automáticas, automatización de flujos, analítica impulsada por IA)
• Certificación Qualtrics (CXO o equivalente Designer/Architect)
• Inglés Upper‑Intermediate o avanzado (B2+)

Beneficios de la posición

• Trabajar con una marca global de lujo y tecnología de punta
• Modalidad 100% remota, sin límites geográficos
• Vacaciones pagadas, días de enfermedad, días libres adicionales y bonificación por reubicación
• Seguro médico, compensación deportiva, chequeo de salud y vacuna contra la gripe a elección
• Acceso a charlas tecnológicas, cursos, certificaciones pagadas y clases de inglés
• Equipo propio de fútbol, presupuesto para almuerzos de equipo y regalos corporativos
• Reconocimiento como uno de los mejores empleadores de TI en Lviv según DOU

¿Por qué considerar esta empresa?

TechMagic combina innovación tecnológica con un enfoque centrado en el cliente, ofreciendo un entorno donde la creatividad y la excelencia operativa se encuentran. Su reputación internacional y su cultura de aprendizaje continuo hacen de este proyecto una oportunidad única para crecer profesionalmente.

Cómo aplicar

Para postularte, envía tu currículum a la dirección de correo electrónico proporcionada en la publicación original. No se requiere carta de presentación ni portafolio adicional.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.