Analista de Experiencia del Cliente - Plataforma Enterprise

Sobre esta oportunidad

Estamos buscando un Analista de Experiencia del Cliente apasionado por conectar tecnología con estrategia empresarial. Te unirás a nuestro cliente, una marca global reconocida en el sector de hospitalidad de lujo, en un proyecto de clase mundial que maneja millones de interacciones digitales. Tu misión: diseñar, implementar y escalar soluciones CX empresariales usando Qualtrics y plataformas analíticas complementarias, asegurando que cada interacción del usuario sea excepcional a nivel global.

Este no es un rol de consultor típico. Aquí serás arquitecto, innovador y estratega simultáneamente, trabajando en un ambiente dinámico donde gestionarás iniciativas de gran escala mientras coordinas múltiples proyectos paralelos. El cliente está en plena expansión global, así que tu impacto será inmediato y visible.

Perfil buscado

Necesitamos un profesional híbrido: alguien que fluya tanto en conversaciones comerciales como en detalles técnicos. Debes tener experiencia comprobada arquitectando soluciones CX empresariales, dominando Qualtrics a nivel expert, y entendiendo cómo la IA y el machine learning pueden revolucionar la experiencia del cliente. Idealmente, vienes del sector de tecnología empresarial, analytics o MarTech, y tienes la certificación de Qualtrics (CXO o equivalente). Bono: experiencia previa en hospitalidad de lujo o retail premium.

Requisitos clave

• Experiencia comprobada: 3+ años combinando negocio y tecnología en roles de CX, analytics o plataformas
• Qualtrics mastery: Mínimo 2 años implementando Qualtrics para clientes empresariales; expertise en XM Discover (categorización, sentiment, journey models)
• Métricas y frameworks: Dominio de NPS, CSAT, CES, Sentiment enrichment, Effort scoring y capacidad de diseñar frameworks alrededor de ellas
• Experiencia en dashboards: Ticketing, modelos de categorización, y arquitectura de soluciones CX empresariales (3+ años)
• Fundamentos técnicos: HTML/CSS y arquitectura web; conocimiento de IA: machine learning, LLMs, RAG architectures, sistemas agentic
• IA práctica: Experiencia evaluando, testeando o construyendo capacidades AI/RAG (routing inteligente, respuestas automatizadas, automación de flujos, analytics potenciado por IA)
• Certificación Qualtrics: CXO o Designer/Architect equivalente (requerida)
• Idioma: Inglés Upper-Intermediate o Advanced (B2+)

Responsabilidades principales

• Arquitectura y deployment: QA de implementaciones complejas, establecimiento de playbooks, governance de datos y consistencia de taxonomía empresarial
• Innovación global: Liderancia del pipeline de innovación, co-innovation y PoC management; construcción de plataforma de testing para nuevas features
• Rollout estratégico: Orquestación de estrategias de expansión global con change management y métricas de adopción
• Roadmap tecnológico: Evaluación, recomendación de timing y secuenciación de nuevas tecnologías; gestión de partnerships con proveedores

Beneficios de la posición

• Proyectos con stack moderno en una marca global de primer nivel
• 100% remoto: trabajá desde donde quieras sin restricciones geográficas
• Vacaciones y licencias pagas, días adicionales y bono de reubicación
• Wellness: seguro médico, compensación deportiva, chequeos de salud + vacunación
• Educación: tech-talks regulares, cursos, certificaciones pagadas, clases de inglés
• Cultura: equipo de fútbol propio, presupuesto para almuerzos de equipo, regalos branded
• Reconocimiento: uno de los mejores empleadores IT según ranking DOU

¿Por qué considerar esta empresa?

TechMagic es un partner confiable de empresas Fortune 500 en el sector de hospitalidad y tecnología. Trabajarás en proyectos de escala mundial con clientes de clase premium, lo que significa exposición a desafíos técnicos reales y oportunidades de aprendizaje constante. La empresa valora la innovación y el crecimiento profesional: invertirán en tus certificaciones, educación continua y desarrollo de habilidades.

Proceso de selección

• Llamada inicial con reclutador
• Entrevista técnica
• Entrevista técnica con el cliente

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Si cumplís con los requisitos y te atraen desafíos empresariales en el mundo de CX y IA, aplica directamente. Contactá a Yuliia Nochovna en LinkedIn para cualquier consulta.