Analista de Insights y Plataforma CX

Sobre esta oportunidad

En Experian, el equipo de Customer Experience (CX) pone la voz de nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos. Como Analista de Insights y Plataforma CX, convertirás retroalimentación, datos conversacionales y operativos en insights claros y accionables, mientras administras y optimizas la plataforma Medallia, incorporando las últimas capacidades de IA generativa.

Perfil buscado

Buscamos un profesional que combine pasión por los datos, experiencia en CX y curiosidad por la tecnología emergente. Deberás ser capaz de traducir preguntas de los stakeholders en análisis profundos, crear dashboards que muestren el impacto en los resultados de negocio y guiar a usuarios en la adopción de nuevas funcionalidades.

Requisitos clave

• Experiencia práctica con Medallia u otra plataforma CX/VOC a nivel empresarial.
• Al menos 3 años combinando feedback de clientes con datos conversacionales y operativos para generar insights.
• Habilidad comprobada en la creación de dashboards, reportes y presentaciones listas para stakeholders.
• Fuerte capacidad analítica cuantitativa y cualitativa, incluyendo análisis verbatim y detección de causas raíz.
• Conocimiento de medición CX, diseño de encuestas y principios de calidad de datos.
• Experiencia con reportes Medallia; conocimiento de GenAI, análisis de texto o inteligencia conversacional es deseable.
• Capacidad para convertir oportunidades de IA y automatización en casos de uso CX escalables.
• Habilidades analíticas, pensamiento crítico y resolución de problemas con recomendaciones claras.
• Comodidad con datos estructurados y manipulación de datos; SQL o herramientas similares son beneficiosas.
• Conocimiento de herramientas de BI como Tableau, Power BI, Excel o Salesforce.

Beneficios de la posición

• Trabajo remoto 100% con flexibilidad de horarios.
• Seguro médico, dental y de vida.
• Plan de ahorro internacional y bonificación anual por desempeño.
• Vacaciones pagadas y tiempo libre para eventos familiares.
• Reembolso educativo y programa de referidos.
• Oportunidades de desarrollo profesional y acceso a tecnologías de vanguardia.

¿Por qué considerar esta empresa?

Experian es una compañía global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en más de 30 países. Con más de 25,000 colaboradores, invierte en talento y en tecnologías avanzadas para desbloquear el poder de los datos.

Cómo aplicar

Para postularte, visita experian.com/careers y sigue las instrucciones de la plataforma de reclutamiento.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.