Analista de Mesa de Ayuda Bilingüe Francés e Inglés

Sobre esta oportunidad

Pearster, empresa con sede en Estados Unidos que conecta a profesionales talentosos con oportunidades internacionales, busca un Analista de Service Desk para trabajar con uno de sus clientes canadienses del sector fintech. Se trata de un puesto de soporte técnico de primer nivel, en el que serás el punto de contacto de los usuarios internos cuando tengan problemas con sus equipos, aplicaciones corporativas y servicios de TI.

Tu labor será clave para resolver incidentes a tiempo, ofrecer una excelente experiencia a los usuarios y aportar a la mejora continua del servicio. La posición es 100% remota y se contrata bajo la modalidad de contratista a través de Pearster.

Perfil buscado

Buscan a una persona con experiencia sólida en soporte técnico, que se sienta cómoda resolviendo incidentes de complejidad moderada y alta, y que maneje con soltura tanto el francés como el inglés. Es ideal si te gusta ayudar a otros, documentar lo que aprendes y compartir conocimiento con tu equipo.

Funciones principales

• Brindar soporte de nivel 1 a usuarios internos por teléfono, correo y canales de autoservicio.
• Diagnosticar y resolver incidentes técnicos dentro de los tiempos de servicio establecidos.
• Identificar causas raíz para reducir problemas recurrentes.
• Dar soporte en Windows, MacOS, iOS, computadoras de escritorio, laptops, celulares y tecnología de salas de reunión.
• Resolver fallas en Microsoft 365: Outlook, Exchange Online, Teams y OneDrive.
• Atender problemas de acceso, permisos y autenticación multifactor (MFA).
• Administrar cuentas y accesos en Azure Active Directory (Entra ID).
• Dar soporte a equipos Windows y MacOS con Microsoft Intune.
• Resolver problemas de conectividad de LAN, WiFi y VPN.
• Orientar a otros integrantes del Service Desk.
• Crear y actualizar artículos de la Knowledge Base.
• Registrar y dar seguimiento a incidentes en herramientas como ServiceNow.
• Participar en guardias fuera de horario cuando sea necesario.

Requisitos clave

• Inglés nivel C1 o C2.
• Francés nivel C1 o C2.
• Mínimo 3 años de experiencia equivalente en soporte técnico o en un rol de gestión de personas.
• Experiencia con computadoras, laptops, celulares y tecnología de salas de reunión.
• Sistemas operativos: Windows, MacOS e iOS.
• Experiencia resolviendo incidentes complejos de Microsoft 365, MFA, permisos y accesos.
• Experiencia administrando usuarios, accesos y MFA en Azure Active Directory (Entra ID).
• Experiencia con Microsoft Intune para equipos Windows y MacOS.
• Experiencia con conectividad LAN/WiFi/VPN y soporte de switches y firewalls.
• Certificación MCP WIN 10.
• Experiencia con Azure.
• Conocimiento de procesos ITIL y sistemas de seguimiento como ServiceNow.
• Excelente comunicación oral y escrita con todos los niveles de la organización.

Horario y disponibilidad

• Tiempo completo, 100% remoto.
• 8 horas diarias, de lunes a viernes, dentro de la ventana de 7 a. m. a 6 p. m. hora del Este (Toronto).
• Guardia obligatoria una semana cada 3 a 4 semanas, según la rotación y la cobertura de vacaciones del equipo.

Equipo y conectividad requeridos

• Conexión estable por cable Ethernet con ancho de banda dedicado de al menos 20 Gbps.
• Laptop de 2020 o más reciente.
• Celular con buena recepción de red.

Beneficios de la posición

• Trabajo totalmente remoto como contratista.
• Salario competitivo en USD.
• Días de vacaciones pagadas al año.
• Certificaciones internacionales cubiertas al 100% por la empresa.
• Acceso a espacios de coworking.
• Clases de inglés.
• Actividades de integración de equipo.
• Regalos personalizados.
• Kit de bienvenida.
• Programa de referidos.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.