Analista de Soluciones de Facturación en Salud

Sobre esta oportunidad

PointClickCare, empresa de tecnología para la salud con sede en Canadá y fundada por sus creadores, busca un Analista de Soluciones enfocado en el área financiera. Es un rol de soporte al cliente en el que resolverás consultas técnicas y reclamos sobre una plataforma de salud en la nube que usan más de 30,000 organizaciones de cuidado a largo plazo y posagudo. Dependerás del Gerente de Soporte al Cliente.

Perfil buscado

Buscan a una persona que ofrezca una experiencia de cliente excepcional, que sepa mantener la calma al diagnosticar problemas de sistemas de complejidad baja a moderada y que organice bien sus prioridades diarias. También es clave que conozca las tareas administrativas y los flujos de trabajo de centros de cuidado a largo plazo y establecimientos médicos. Te desenvolverás tanto de forma independiente como en equipo, utilizando distintos canales de comunicación.

Responsabilidades principales

• Desarrollar un conocimiento profundo de los módulos de facturación (Billing) que apoyan los procesos y la atención de pacientes en residencias para adultos mayores.
• Resolver problemas de clientes por teléfono, correo, chat o sesiones remotas.
• Colaborar de forma profesional con otros departamentos para resolver incidencias.
• Documentar los problemas de los usuarios en Salesforce Service Cloud.

Requisitos clave

• Residir en Norteamérica, ya que el puesto es remoto para esa región.
• Capacidad para resolver problemas técnicos simples a moderadamente complejos con calma.
• Comprensión de flujos administrativos de centros de cuidado a largo plazo y medicina.
• Habilidad para priorizar tareas y comunicarte por varios canales.
• Disponibilidad para viajar a eventos presenciales (inducción, reuniones de equipo semestrales y anuales) en las oficinas de Mississauga o Salt Lake City.
• Compromiso con las políticas de seguridad de la información de la empresa.

¿Por qué considerar esta empresa?

PointClickCare cuenta con el mayor conjunto de datos de cuidado a largo plazo y posagudo, y un Marketplace con más de 400 socios integrados. Fue reconocida por Forbes como una de las principales empresas privadas de nube y como una de las culturas corporativas más admiradas de Canadá. Reinvierte una parte importante de sus ingresos en investigación y desarrollo, y promueve el uso de herramientas de inteligencia artificial en el trabajo diario, con capacitación continua. Además, ofrece flexibilidad y oportunidades de crecimiento.

Rango salarial

USD 60,000 - 70,000.

Ten en cuenta que la empresa utiliza herramientas de IA como apoyo en la selección y evaluación de candidatos, y ofrece adaptaciones durante el proceso si las necesitas.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.