Analista de Operaciones de Atención al Paciente

Sobre esta oportunidad

Docplanner, la plataforma de salud más grande del mundo, busca un Analista de Operaciones de Atención al Paciente para su equipo global de Patient Care. Es un rol orientado a la ejecución, donde tu trabajo se entrega todos los días y apoya directamente a equipos que atienden a pacientes en 14 países. No se trata solo de vigilar colas de casos: serás parte del motor que mantiene sano el ecosistema de Salesforce y pionero de la estrategia de automatización con IA de la compañía.

Perfil buscado

Buscan a una persona con mucha energía, mentalidad de dueño y capacidad analítica, que sepa conectar la infraestructura técnica con el impacto local. Te va a encajar si disfrutas de entornos de alta visibilidad, sabes hacer las preguntas correctas a los datos y puedes defender tus recomendaciones con claridad (y cuestionar las de otros cuando haga falta).

Qué harás en el día a día

Operaciones de Salesforce y soporte al paciente

• Monitorear la salud de las operaciones globales de casos en Salesforce (ruteo, colas y taxonomía de motivos de caso), detectando problemas antes de que afecten a pacientes o equipos locales.
• Trabajar de cerca con gerentes regionales (LATAM y España, Europa) para entender los retos y oportunidades de cada mercado.
• Convertir hallazgos en solicitudes claras y priorizadas (problema, evidencia e impacto) para resolverlas internamente o llevarlas al equipo global de Salesforce. Con el tiempo, manejarás esa conversación directamente con Salesforce.
• Documentar procesos que funcionen entre mercados, respetando las necesidades locales de cada país.

IA y automatización

• Dar seguimiento al desempeño de las herramientas de respuesta de casos con IA y las automatizaciones, señalar retrocesos y proponer mejoras basadas en datos.
• Apoyar a los equipos locales en la adopción de las automatizaciones y recopilar su retroalimentación.

Análisis y pensamiento crítico

• Usar herramientas de IA (Claude con conectores de datos, Data Sage) y SQL para responder preguntas operativas.
• Convertir datos en recomendaciones claras y priorizadas.
• Mantener los dashboards existentes en Superset y crear versiones sencillas cuando tu análisis lo requiera.

Requisitos clave

• De 2 a 5 años de experiencia en Operaciones, Strategy Ops, Sales Ops, RevOps o Análisis de Datos.
• Comprensión de la dinámica de producto y negocio.
• SQL funcional (joins y agregaciones) y manejo de Salesforce Service Cloud y Superset o herramientas de BI similares.
• Inglés sólido, escrito y hablado, para sintetizar análisis complejos de forma estructurada.
• Derecho legal a trabajar en tu país de residencia: la empresa no patrocina visas para este puesto.

¿Por qué considerar esta empresa?

Docplanner Group conecta cada mes a 24 millones de pacientes con 280 mil médicos en 13 países, mediante marcas como Doctoralia, ZnanyLekarz, MioDottore, DoktorTakvimi y jameda. Con más de 3,000 empleados, mantiene la agilidad de una empresa pequeña. Sus valores son enfocarse en resultados, pensar como dueño, mantener la simplicidad, ser respetuoso y radicalmente honesto, y aprender con curiosidad. Además, promueve un entorno inclusivo y diverso.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.