Analista de Programación y Operaciones de Atención al Cliente

Sobre esta oportunidad

Signet Jewelers, el mayor minorista mundial de joyería de diamantes, cuenta con más de 2,800 tiendas bajo marcas icónicas como Kay, Zales y Jared. En la compañía, la atención al cliente es una prioridad, y para mantenerla a la altura de la excelencia, buscamos un Analista de Programación y Operaciones de Atención al Cliente que garantice el cumplimiento de los SLA y la optimización de recursos.

En este rol, serás el encargado de analizar las tendencias del centro de contacto, monitorear el tráfico de llamadas y chats, y diseñar horarios de agentes que respondan a la demanda real. Además, tendrás la responsabilidad de crear pronósticos a largo plazo, integrar campañas de marketing y gestionar la recuperación ante desastres.

Perfil buscado

Buscamos a un profesional con mentalidad analítica, que domine la interpretación de datos de tráfico y rendimiento, y que pueda traducir esos insights en horarios de trabajo eficientes. La persona ideal combina habilidades de gestión de recursos con una pasión por la excelencia operativa y la mejora continua.

Requisitos clave

• Experiencia en análisis de tendencias de centros de contacto: volúmenes de transacciones, patrones de llamadas y productividad del personal.
• Conocimiento profundo de sistemas WFM (Work‑Force Management) y capacidad para generar, actualizar y publicar horarios de agentes.
• Habilidad para crear pronósticos a largo plazo, integrando campañas de marketing y escenarios de recuperación ante desastres.
• Capacidad para diseñar y mantener aplicaciones de base de datos, reportes y análisis ad‑hoc.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para entrenar a usuarios en procesos de programación.

Beneficios de la posición

• Salario competitivo: USD $45,000 - $60,000 anuales.
• Trabajo remoto con flexibilidad horaria dentro de la zona horaria de EE. UU.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una compañía global.

Rango salarial

USD $45,000 - $60,000 anuales.

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