Analista de Service Desk para Servicios Globales

Sobre esta oportunidad

Truelogic, proveedor de servicios de staff augmentation nearshore con sede en Nueva York, busca un Analista de Service Desk para trabajar con uno de sus clientes: una firma global de servicios con más de 9,000 colaboradores en el mundo y ingresos anuales superiores a $1.3 mil millones. El rol consiste en dar soporte técnico remoto a usuarios finales, resolviendo incidentes y solicitudes de TI con eficiencia y un excelente trato al cliente.

Perfil buscado

Buscan a una persona orientada al servicio, con experiencia en mesas de ayuda dentro de entornos completamente remotos. Debes combinar buen criterio técnico con empatía y paciencia, mantener la calma bajo presión y trabajar con disciplina en un ambiente dinámico donde se miden indicadores de calidad y tiempos de respuesta.

Responsabilidades principales

• Soporte omnicanal remoto: diagnosticar y resolver problemas de laptops, computadoras de escritorio, dispositivos móviles, impresoras y aplicaciones del cliente por teléfono, correo y chat.
• Resolución en el primer contacto: atender solicitudes cotidianas de nivel 1, como restablecimiento de contraseñas, acceso a cuentas y dudas de uso.
• Gestión del ciclo de vida de tickets: registrar, priorizar (según impacto y urgencia), dar seguimiento y cerrar tickets siguiendo los procedimientos operativos estándar (SOPs).
• Escalamiento detallado: derivar casos complejos o sin resolver a equipos de nivel superior con documentación clara y notas de diagnóstico.
• Servicio y empatía: ofrecer una atención excepcional que garantice alta satisfacción del usuario.
• Cumplimiento de SLAs y KPIs: alcanzar y superar las metas individuales y del equipo en un entorno remoto de ritmo acelerado.

Requisitos clave

• Mínimo 1 año de experiencia en IT Service Desk, Help Desk o soporte técnico en un entorno totalmente remoto.
• Al menos 1 año de experiencia profesional en servicio al cliente, con capacidad probada para atender consultas con empatía y paciencia.
• Habilidad para diagnosticar problemas de hardware, software y acceso.
• Comunicación clara y profesional por teléfono, correo y chat.

Beneficios de la posición

• Pago altamente competitivo en USD, por encima de lo habitual en el mercado.
• Vacaciones pagadas para descansar y recargar energías.
• Autonomía para organizar tu tiempo, con enfoque en resultados y no en el reloj.
• Oportunidad de trabajar con reconocidas empresas estadounidenses en proyectos de alto impacto.

¿Por qué considerar esta empresa?

Truelogic lleva más de dos décadas conectando talento latinoamericano con compañías de Estados Unidos, desde startups hasta empresas Fortune 500. Su comunidad reúne a más de 600 profesionales en más de 25 países, con una cultura que prioriza el bienestar, el equilibrio entre vida y trabajo, actividades de integración y la colaboración con talento senior. Además, el cliente es pionero en la inclusión de la neurodiversidad en el entorno empresarial.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.