Analista de Soporte Técnico al Cliente

Sobre esta oportunidad

Measured, pionera en medición y optimización de medios basada en incrementalidad, busca a un Analista de Soporte Técnico al Cliente para su equipo remoto. Desde 2017, marcas líderes usan su plataforma impulsada por IA para gestionar, probar, planificar y optimizar más de 35 mil millones de dólares en inversión publicitaria. En este puesto serás la primera línea de atención para clientes que enfrentan desafíos técnicos, y reportarás a la Directora o Director de Operaciones de Soporte al Cliente.

Perfil buscado

Buscan a una persona que esté al inicio de su carrera en soporte técnico y quiera crecer en plataformas de datos, tecnología de marketing y éxito del cliente, dentro de un entorno SaaS dinámico y en crecimiento. Se valora la empatía, la curiosidad y las ganas de aprender, así como la capacidad de comunicar con claridad, sin jerga técnica innecesaria. Además, en Measured se espera que el equipo use la IA como aliada, manteniendo siempre la responsabilidad y el criterio propio sobre cada entregable.

Qué harás en el día a día

• Responder consultas de clientes por sistema de tickets, correo, Slack y chat, cumpliendo los SLA.
• Clasificar solicitudes según gravedad e impacto, y decidir si resolver, escalar o redirigir.
• Resolver problemas comunes como inicio de sesión, permisos de acceso, navegación y generación de reportes.
• Escalar casos complejos a los Technical Support Engineers con contexto detallado, pasos de reproducción e impacto en el cliente.
• Guiar a los clientes en el uso de la plataforma: reportes, dashboards, exportación de datos y resultados históricos.
• Hacer revisiones iniciales de calidad de datos, verificar el estado de las integraciones y detectar problemas como credenciales faltantes, tokens vencidos o errores de configuración.
• Mantener documentación que facilite el autoservicio del cliente y la eficiencia del equipo.

Requisitos clave

• Ganas genuinas de desarrollar habilidades técnicas en plataformas de datos y tecnología de marketing.
• Empatía y paciencia al ayudar a los clientes.
• Habilidades analíticas para interpretar datos e identificar necesidades.
• Comunicación escrita clara y profesional.
• Capacidad de manejar solicitudes de más de 20 clientes dentro de los SLA.
• Actitud positiva, orientada a soluciones, y apertura al feedback.
• Confiabilidad y puntualidad.
• Curiosidad para entender causas de fondo y no solo los síntomas.
• Conocimientos de SQL o consulta de datos son un plus, pero no obligatorios.

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto.
• Paquete de compensación competitivo y vacaciones pagadas flexibles.
• Oportunidades de voluntariado a través de Measured for Good.
• Cultura diversa, participativa y curiosa.
• Tecnología premiada, desarrollada por un equipo ágil y colaborativo.

¿Por qué considerar esta empresa?

Measured combina experimentación automatizada, modelos de mezcla de medios y experiencia de la industria para ayudar a los especialistas en marketing a demostrar el impacto incremental de su publicidad. Es una buena puerta de entrada al mundo de los datos y el marketing tecnológico, con herramientas de primer nivel y espacio para aprender rápido.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.