Analista de Soporte Técnico Nivel 1

Sobre esta oportunidad

Infios, líder en soluciones de software para la cadena de suministro, está en búsqueda de un Analista de Soporte Nivel 1 para su equipo en México. Es una posición pensada para personas con vocación de servicio, mente analítica y ganas de aprender, que quieran dar sus primeros pasos (o consolidarse) en el mundo del soporte técnico dentro de una empresa tecnológica que ayuda a las organizaciones a optimizar operaciones, reducir costos y mejorar su eficiencia.

Serás la primera línea de contacto con los clientes: escucharás sus problemas, los diagnosticarás y los resolverás o canalizarás al equipo correcto, siempre cuidando los tiempos de respuesta y la calidad de la atención.

Perfil buscado

Buscan a una persona empática, organizada y con buena capacidad de comunicación, que se sienta cómoda atendiendo llamadas y gestionando tickets al mismo tiempo. Se valora la capacidad de aprender rápido, trabajar en equipo y mantener una actitud positiva ante la presión. La experiencia previa requerida es mínima (0 a 1 año), por lo que es una gran puerta de entrada al soporte técnico.

Funciones principales

• Brindar soporte por teléfono y mediante el sistema de tickets.
• Recopilar información inicial para entender y diagnosticar problemas de software.
• Documentar con precisión cada caso en el sistema de tickets.
• Evaluar y clasificar los casos, dirigiéndolos a los equipos internos adecuados.
• Cumplir los SLA de primera respuesta y resolución.
• Escalar casos según su gravedad cuando sea necesario y atender respuestas críticas.
• Mantener bajo el porcentaje de llamadas sin contestar y de casos escalados por mala gestión o incumplimiento de SLA.
• Resolver incidencias siguiendo runbooks, políticas y procedimientos definidos.
• Crear y mejorar documentación para ampliar el alcance del servicio de Nivel 1.
• Colaborar con equipos internos, socios externos y proveedores.
• Alcanzar o superar la meta de satisfacción del cliente.

Requisitos clave

• Habilidades sólidas de servicio al cliente y capacidad de realizar varias tareas a la vez.
• Pensamiento analítico, diagnóstico de fallas y resolución de problemas.
• Capacidad para priorizar y autogestionarse.
• Facilidad para aprender rápidamente procesos y aplicaciones.
• Excelente comunicación oral y escrita, con buenas habilidades interpersonales.
• Trabajo en equipo, integridad y actitud positiva.
• Entre 0 y 1 año de experiencia en soporte técnico al cliente.
• Dominio del inglés.

¿Por qué considerar esta empresa?

Infios se define como un aliado de innovación, crecimiento y propósito: acompaña a cada persona en su trayectoria, ya sea que esté comenzando o sea experta, y le da herramientas y oportunidades para construir su futuro. Además, es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y la inclusión, con un ambiente seguro y respetuoso para todas las personas. También ofrece ajustes razonables para personas con discapacidad durante el proceso de selección.

Cómo aplicar

Las postulaciones deben enviarse a través del sitio de carreras de la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.