Analista Senior de Insights de Cliente

Sobre esta oportunidad

Bright Horizons busca un Analista Senior de Insights de Cliente apasionado por los datos y la experiencia del cliente. En esta posición, trabajarás en el diseño, desarrollo y análisis de encuestas de experiencia del cliente, convirtiéndolas en reportes y visualizaciones que lleven la voz del cliente a toda la organización. Es un rol ideal si disfrutas trabajar con datos, identificar tendencias y traducirlas en acciones concretas que mejoren la calidad de los servicios.

Serás parte de un equipo colaborativo y dinámico que opera en un entorno ágil, donde manejará múltiples proyectos con plazos ajustados. Tu experticia será clave para guiar la estrategia de investigación y asegurar que cada etapa del proceso de encuestas se ejecute con excelencia.

Perfil buscado

Buscamos un profesional obsesionado con la experiencia del cliente, que combine habilidades analíticas robustas con capacidad para comunicar insights complejos de forma clara. Debes ser proactivo, detallista y capaz de gestionar múltiples demandas simultáneamente sin perder calidad. Tu mentalidad debe estar orientada al cliente, entendiendo que cada dato recopilado representa una oportunidad para mejorar.

Requisitos clave

• Licenciatura o título universitario completo
• Mínimo 3 años de experiencia en desarrollo y análisis de encuestas
• Experiencia comprobada con Qualtrics CX Platform (programación de encuestas, despliegue y diseño de dashboards)
• Dominio avanzado de Excel (ordenamiento, filtrado, fórmulas intermedias)
• Mentalidad orientada a la experiencia del cliente
• Habilidades analíticas sólidas: pensamiento crítico y resolución de problemas
• Excelente comunicación escrita y verbal
• Atención meticulosa al detalle con capacidad de autocorrección
• Disposición y rapidez para aprender nuevos sistemas
• Capacidad de priorizar y prosperar en entornos dinámicos con múltiples proyectos

Responsabilidades principales

• Apoyar el desarrollo de investigaciones y liderar el proceso completo de encuestas (de principio a fin)
• Colaborar con stakeholders e usuarios finales en todas las etapas del proyecto, desde el diseño hasta dashboards y reportes
• Actuar como experto en investigación y análisis para el equipo de Customer Insights
• Monitorear el desempeño de encuestas y reportes, proporcionando feedback continuo
• Realizar transformaciones de datos intermedias en Excel
• Identificar y reportar problemas en la salud de las encuestas a liderazgo
• Diseñar, distribuir y analizar encuestas de forma independiente
• Evaluar proyectos y metodologías para recomendar oportunidades de optimización
• Mantener conocimiento actualizado sobre operaciones de la empresa
• Trabajar colaborativamente con otros departamentos

Beneficios de la posición

• Posición 100% remota, disponible para candidatos en Estados Unidos
• Salario competitivo entre USD $71,000 y USD $81,000 anuales (dependerá de experiencia, educación, certificaciones y otros factores)
• Ambiente colaborativo enfocado en el crecimiento profesional y bienestar personal
• Oportunidad de trabajar en una empresa líder en educación, cuidado infantil y apoyo educativo
• Cultura organizacional que valora la diversidad, inclusión y desarrollo de talento
• Impacto real: tu trabajo influye directamente en las decisiones estratégicas de la empresa

¿Por qué considerar esta empresa?

Bright Horizons es una empresa reconocida a nivel mundial en el sector de educación y cuidado, con un compromiso genuino con el bienestar de sus empleados y los clientes que sirven. La empresa se distingue por crear ambientes colaborativos donde tanto el crecimiento profesional como el bienestar personal son prioridades reales. Si buscas trabajar en una organización que valora tu contribución y te ofrece oportunidades de desarrollo, este es un gran lugar para hacerlo.

Restricciones geográficas

Esta posición requiere que el candidato tenga autorización para trabajar en Estados Unidos. En este momento, Bright Horizons no patrocina visa ni autorización de empleo para esta posición, por lo que debes contar con documentación válida para trabajar legalmente en el país.

Rango salarial

USD $71,000 - USD $81,000 anuales. La compensación específica dentro de este rango dependerá de tu experiencia, educación, capacitación, certificaciones y otros factores relevantes.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.