Especialista de Atención al Cliente

Sobre esta oportunidad

En ReLytics Hire estamos buscando un Especialista de Atención al Cliente detallista y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo remoto. En esta posición, serás el puente entre nuestros clientes de habla árabe y nuestra organización, garantizando que cada interacción sea profesional, oportuna y satisfactoria. Tu trabajo será fundamental para mantener la confianza de nuestros clientes y contribuir al crecimiento sostenido de la empresa.

Perfil buscado

Buscamos a una persona que combine fluidez en árabe (escrito y hablado) con excelentes habilidades en inglés. Idealmente, tendrás experiencia previa en atención al cliente y una mentalidad orientada a resolver problemas con empatía y paciencia. Eres alguien que puede manejar múltiples tareas en un entorno dinámico, que mantiene la calidad incluso bajo presión, y que está comprometido con el aprendizaje continuo. La capacidad de trabajar de forma independiente en un entorno remoto es esencial, así como tener un espacio de trabajo profesional y una conexión confiable a internet.

Requisitos clave

• Fluidez en árabe (escrito y hablado) y buen dominio del inglés
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
• Mentalidad centrada en el cliente, con empatía y paciencia
• Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno acelerado
• Habilidades básicas de informática y familiaridad con herramientas digitales
• Sólidas habilidades de resolución de problemas y atención al detalle
• Capacidad de trabajar de forma independiente en modalidad remota
• Experiencia previa en atención al cliente (valorado, no obligatorio)
• Familiaridad con sistemas CRM, email y herramientas de chat (preferible)
• Conexión a internet de alta velocidad y computadora/laptop con sistema operativo actualizado
• Espacio de trabajo tranquilo y profesional

Responsabilidades principales

• Comunicación con clientes: Responder consultas de clientes vía email, chat o teléfono en árabe e inglés cuando sea necesario, proporcionando información precisa y manteniendo un tono profesional y empático.
• Resolución de problemas: Asistir a clientes con solución de inconvenientes, identificar causas raíz y guiarlos a través de soluciones efectivas, escalando casos complejos cuando sea necesario.
• Gestión de casos: Documentar todas las interacciones en sistemas CRM, dar seguimiento a casos abiertos y mantener registros de clientes actualizados y precisos.
• Calidad y estándares: Asegurar que todas las respuestas cumplan con los estándares de calidad de la empresa, manejar quejas con profesionalismo e identificar patrones de problemas recurrentes.
• Colaboración en equipo: Trabajar con equipos internos para resolver preocupaciones de clientes, participar en sesiones de capacitación y mantenerse actualizado sobre cambios de productos y políticas.

Beneficios de la posición

• Compensación competitiva según experiencia y desempeño
• Horario flexible de trabajo remoto
• Capacitación y soporte integral en la incorporación
• Oportunidades reales de crecimiento profesional en el área de atención al cliente
• Incentivos basados en desempeño
• Ambiente de equipo remoto colaborativo y de apoyo
• Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar con conexión confiable

Cómo aplicar

Al momento de aplicar, por favor menciona la palabra REFINEMENT en tu solicitud y asegúrate de incluir la referencia #RMjYwNTo2NDQwOmQwMDA6MTQ6OjIy. Esto nos ayuda a identificar candidatos que han leído completamente la descripción de la vacante. Es un filtro de calidad que utilizamos para evitar solicitudes automáticas y confirmar que eres un candidato genuino.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.