Asociado de Incorporación de Pacientes - Centro de Llamadas

Sobre esta oportunidad

Luna Physical Therapy, líder en transformación digital de la fisioterapia desde 2018, busca un Asociado de Incorporación de Pacientes a tiempo parcial. Serás el primer punto de contacto con pacientes nuevos y existentes, respondiendo llamadas entrantes y programando citas con nuestra red de fisioterapeutas en más de 28 estados de EE.UU. Trabajarás desde casa con horarios fijos y predecibles, brindando un servicio excepcional que marca la diferencia en la experiencia de cada paciente.

Perfil buscado

Buscamos una persona motivada, orientada al cliente y detallista que disfrute de la interacción directa. Idealmente, tienes experiencia previa en centros de llamadas o roles administrativos donde manejaste volúmenes altos de contactos. Eres alguien que se comunica con claridad, mantiene la profesionalidad bajo presión y encuentra satisfacción en resolver problemas de forma ágil. Tu capacidad para trabajar de forma independiente, mantener registros precisos y navegar múltiples sistemas simultáneamente te hará brillar en este rol remoto.

Requisitos clave

• Mínimo 1 año de experiencia en administración de oficina
• 1 año de experiencia preferible en centros de llamadas o entornos de alto volumen de contactos
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y atención al cliente
• Dominio de Google Suite
• Altamente detallista y capacidad probada para multitarea en entornos dinámicos
• Diploma de educación media completa o equivalente
• Autorización legal para trabajar en EE.UU. sin restricciones
• Internet confiable de alta velocidad con opción de respaldo para garantizar conectividad sin interrupciones
• Espacio de trabajo en casa libre de distracciones y equipado adecuadamente
• Capacidad de residir fuera de un radio de 50 millas de la oficina de Nashville

Horarios disponibles

• Lunes a viernes: 10:00 AM - 2:00 PM (PST) | 12:00 PM - 4:00 PM (CT) | 1:00 PM - 5:00 PM (ET)
• Jueves a lunes: 9:00 AM - 1:00 PM (PST) | 11:00 AM - 3:00 PM (CT) | 12:00 PM - 4:00 PM (ET)

Responsabilidades principales

• Ofrecer servicio al cliente excepcional en un entorno de centro de llamadas dinámico y orientado por métricas
• Gestionar registro de pacientes, programación, reprogramación y comunicaciones con proveedores de salud
• Recopilar y documentar información demográfica, historial médico, datos de seguros e información de citas con precisión
• Manejar llamadas entrantes y salientes, además de correos electrónicos, proporcionando soporte empático y orientado a soluciones
• Navegar múltiples sistemas simultáneamente para entrada de datos, compartición de pantalla y orientación de pacientes
• Adaptarte a cambios en procesos, tecnología y prioridades empresariales
• Trabajar de forma independiente manteniendo productividad, responsabilidad y cumplimiento de horarios
• Cumplir con expectativas establecidas de calidad, productividad y desempeño

Beneficios de la posición

• Horario consistente y fijo: Tu programación se mantiene igual cada semana, brindándote estabilidad y balance entre trabajo y vida personal
• Trabajo a tiempo parcial flexible que se adapta a tu disponibilidad
• Ambiente colaborativo, divertido y de apoyo dentro de una empresa innovadora en rápido crecimiento
• Oportunidades realistas de crecimiento profesional
• Ser parte de una misión que mejora el acceso a fisioterapia de calidad en toda América

¿Por qué considerar Luna Physical Therapy?

Luna es reconocida como la #3 Mejor Empleador en Healthcare según Forbes 2025 y #1 Mejor Empresa en Cuidado Musculoesquelético. También fue clasificada como la #13 Empresa más Innovadora en Healthcare a nivel mundial por Fast Company en 2024. La empresa ha recibido designación de Desempeño Excepcional de Medicare/CMS MIPS en 2022, 2023 y 2024, y su aplicación móvil ganó el Gold Indigo Design Award. Trabajar en Luna significa ser parte de una organización que realmente está transformando cómo accedemos a la fisioterapia.

Restricciones geográficas importantes

Por regulaciones de nómina e impuestos, actualmente contratamos solo en estados seleccionados de EE.UU.: Arkansas, Kentucky, Misisipi, Carolina del Sur, Norfolk VA, Virginia Beach VA, Virginia Occidental, Alabama, Florida, Georgia, Idaho, Míchigan, Misuri, Indiana, Nueva Jersey, Ohio, Texas (excepto Houston), Tennessee y Wisconsin.

Nota importante: aunque esta es una posición remota, debes residir legalmente en EE.UU. y en uno de los estados especificados. Te animamos a aplicar de todas formas; tu elegibilidad será confirmada en las primeras etapas del proceso de selección.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.