Representante de Atención al Cliente Bilingüe (Español-Inglés)

Sobre esta oportunidad

Snapscale está buscando un Representante de Atención al Cliente bilingüe con experiencia en el sector sanitario para unirse a su equipo remoto. En este rol, serás el punto de contacto clave para pacientes de clínicas estadounidenses, brindando soporte administrativo y coordinación de atención mientras garantizas una documentación precisa y una excelente experiencia del paciente. Es una oportunidad perfecta para alguien que combina atención al detalle con empatía genuina hacia las personas.

Perfil buscado

Buscamos un profesional organizado, detallista y confiado que se desempeñe fluidamente tanto en español como en inglés, tanto en comunicación escrita como hablada. Idealmente, tendrás experiencia previa en procesos de atención médica y familiaridad con sistemas EMR (Electronic Medical Records). Tu capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente, mantener la calma bajo presión y demostrar empatía genuina en cada interacción con pacientes será crucial para tu éxito.

Requisitos clave

• Dominio comprobado de español e inglés (escrito y hablado)
• Mínimo 6 meses de experiencia en BPO en una cuenta bilingüe en español (requerido)
• Experiencia en atención médica es un plus importante
• Disponibilidad para aprender sistemas EMR/EHR, verificación de seguros, confirmación de pacientes y manejo de llamadas entrantes y salientes
• Habilidades sólidas de empatía e interpersonales en interacciones con pacientes
• Organización excepcional, atención al detalle y confiabilidad
• Conexión a internet estable y ambiente de trabajo remoto tranquilo
• Comodidad trabajando con clínicas y médicos estadounidenses

Responsabilidades principales

• Realizar verificación de seguros (experiencia preferida pero no requerida)
• Gestionar procesos de inscripción de nuevos pacientes e intake
• Responder llamadas entrantes y asistir a pacientes con sus consultas
• Programar y reprogramar citas de pacientes de forma eficiente
• Responder correos electrónicos y mensajes de texto de pacientes oportunamente
• Administrar y actualizar registros de pacientes utilizando sistemas EMR
• Garantizar documentación precisa y mantener confidencialidad del paciente

Beneficios de la posición

• Seguro de Salud (HMO)
• Remuneración competitiva
• Prestaciones mandatarias del gobierno
• Pago de decimotercer mes
• Pago por trabajo nocturno (cuando aplique)
• Asignación para internet
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
• Trabajo 100% remoto con flexibilidad de horario

Rango salarial

No especificado por la empresa.

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