Gerente Senior de Éxito del Cliente Digital

Sobre esta oportunidad

Twilio está revolucionando cómo el mundo se comunica y busca un Gerente Senior de Éxito del Cliente Digital apasionado por impulsar el crecimiento y la retención en la región Asia-Pacífico y Japón. En este rol, serás responsable de garantizar que nuestros clientes digitales aprovechen al máximo la plataforma Segment, diseñando programas innovadores y escalables que generen impacto real en sus negocios. Trabajarás de forma remota, colaborando con equipos globales y teniendo la oportunidad de influir en la estrategia de customer success a nivel corporativo.

Perfil buscado

Buscamos un líder estratégico con experiencia en customer success a escala, que se sienta cómodo en ambientes ambiguos y demuestre pensamiento de liderazgo. Necesitamos alguien con capacidad para diseñar y ejecutar programas complejos (webinarios, talleres, iniciativas personalizadas), que sea un asesor de confianza para clientes influyentes y que pueda equilibrar decisiones enfocadas en el cliente con objetivos comerciales. Debe tener expertise profundo en productos SaaS, habilidades de mentoría y la capacidad de generar insights accionables a partir de datos de comportamiento del cliente.

Requisitos clave

• Mínimo 5-7 años de experiencia en customer success, preferentemente en roles de CSM Digital o similar en SaaS B2B
• Experiencia comprobada diseñando y ejecutando programas many-to-one (programas escalados para múltiples clientes simultáneamente)
• Capacidad de análisis fuerte: diseñar marcos para medir salud del cliente, feedback y efectividad de programas
• Experiencia mentorando equipos y compartiendo mejores prácticas
• Conocimiento profundo de plataformas de datos, marketing o análisis (data maturity es un plus)
• Habilidades comunicacionales excelentes y capacidad para generar pensamiento de liderazgo a través de contenido y habilitación
• Experiencia trabajando de forma remota y colaborando con equipos multidisciplinarios en zonas horarias globales
• Preferentemente: experiencia en la región APJ o con clientes en esa región

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto con flexibilidad total de ubicación dentro de la región APJ
• Oportunidad de impactar a algunas de las empresas más influyentes del mundo
• Influencia estratégica: tus insights y mejores prácticas ayudan a moldear la estrategia global de customer success en Twilio
• Mentoría y desarrollo profesional: trabajo con equipos talentosos y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa
• Beneficios competitivos: seguro médico, vacaciones pagadas, programas de bienestar, subsidios para desarrollo profesional
• Cultura inclusiva y diversa: Twilio valora experiencias variadas y promueve un ambiente de colaboración global
• Oportunidad de generar impacto social: Twilio empodera a empleados para contribuir a sus comunidades a través de voluntariado y donaciones

¿Por qué considerar esta empresa?

Twilio es una de las empresas de comunicaciones más innovadoras del mundo, con presencia global y soluciones que impactan a cientos de miles de negocios. La compañía tiene un fuerte compromiso con el trabajo remoto desde el inicio, lo que significa una verdadera flexibilidad sin sacrificar la colaboración ni la conexión entre equipos. Su cultura valora la inclusión global y reconoce que el mejor talento viene de todas partes del mundo. Si te apasiona resolver problemas complejos de customer success y quieres trabajar en un entorno que realmente valora la innovación y el impacto, Twilio es un lugar excepcional para crecer tu carrera.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.