Consultor de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Employment Hero busca un Consultor de Éxito del Cliente para sumarse a su equipo y liderar la relación con un portafolio de clientes en etapa de crecimiento. En este rol, serás el asesor de confianza que guía a las empresas a lograr resultados comerciales significativos a través de nuestras soluciones de gestión de personal. Tu trabajo será fundamental para asegurar que cada cliente realice todo el potencial de nuestra plataforma, manteniendo relaciones sólidas y contribuyendo al crecimiento del negocio.

Perfil buscado

Buscamos un profesional apasionado por el éxito del cliente, con capacidad de construir relaciones duraderas y habilidades para conducir estrategias de adopción de productos. Idealmente, tienes experiencia en ambientes SaaS B2B, entiendes el ciclo de vida del cliente, y sabes cómo traducir necesidades empresariales en soluciones tecnológicas. Debes ser proactivo, orientado a resultados, y tener facilidad para trabajar en forma autónoma en un entorno remoto.

Responsabilidades clave

• Gestión del Portafolio de Clientes: Administra relaciones con un grupo asignado de clientes, entregando engagement proactivo y orientado a valor durante todo su ciclo de vida
• Adopción de Productos: Conduce sesiones de capacitación, webinarios y actividades de habilitación para que los clientes maximicen el uso de la plataforma Employment Hero
• Salud y Retención del Cliente: Monitorea métricas de salud, identifica indicadores tempranos de riesgo, y lidera iniciativas para prevenir cancelaciones
• Identificación de Oportunidades de Crecimiento: Detecta posibilidades de adopción más profunda y expansión, trabajando cerca con el equipo de Ventas
• Voz del Cliente: Recopila insights y retroalimentación para compartir con el equipo de Producto, impulsando mejora continua
• Colaboración Interna: Trabaja con Sales, Product, Support y otros equipos de Customer Success para construir una experiencia escalable y de alta calidad

Requisitos clave

• Experiencia probada en ambientes SaaS B2B o en roles similares de éxito del cliente
• Capacidad demostrada de gestionar múltiples clientes y prioridades simultáneamente
• Habilidades sólidas de comunicación y gestión de relaciones
• Mentalidad proactiva y orientada a soluciones
• Experiencia en capacitación de clientes u onboarding
• Conocimiento de plataformas CRM o herramientas de Customer Success (como Salesforce, Zendesk o Vitally)
• Familiaridad con métricas de satisfacción del cliente como NPS, health scoring o analytics de ciclo de vida
• Preferiblemente, experiencia previa con soluciones de HR, nómina o gestión de personal

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto con flexibilidad total para gestionar tu tiempo e impacto
• Acceso a herramientas de vanguardia para amplificar tu productividad y conocimiento
• Ambiente colaborativo rodeado de colegas ambiciosos y enfocados en resultados
• Oportunidad de crecer dentro de una empresa con valuación de USD 2 mil millones, presente en 6 países y sirviendo a más de 2 millones de empleados
• Cultura remota-first que valora la comunicación asincrónica y la autonomía
• Misión clara: hacer que el empleo sea más fácil y valioso para todos

¿Por qué considerar esta empresa?

Employment Hero es una empresa de rápido crecimiento en el espacio de gestión de personal, con presencia global en Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Malasia, Reino Unido y Canadá. Sirven a más de 300,000 empresas y 2 millones de empleados. La empresa opera bajo una filosofía distintiva: orientación a la misión, enfoque en lo remoto, integración de IA como core de su operación, altos estándares de desempeño y valores consistentes. Si buscas trabajar en un ambiente dinámico, escalable y con propósito claro, este es un espacio ideal.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.