Gerente Líder de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Sprinklr es la plataforma nativa de IA para la Gestión Unificada de Experiencia del Cliente, que permite a las marcas entregar experiencias extraordinarias a escala. Si eres un profesional apasionado por el éxito del cliente, con capacidad de liderazgo y mentalidad consultiva, esta es tu oportunidad de impactar directamente en cómo grandes empresas (incluyendo 60% del Fortune 100) utilizan tecnología para transformar sus operaciones. Como Gerente Líder de Éxito del Cliente, serás responsable de gestionar un portafolio de clientes estratégicos, asegurando que maximicen el valor de Sprinklr y logren sus objetivos de negocio.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con experiencia comprobada en gestión de relaciones con clientes empresariales, con habilidades excepcionales de liderazgo y comunicación. Debes ser capaz de entender profundamente los desafíos de negocio de nuestros clientes, traducir esos desafíos en soluciones concretas con nuestros productos, y actuar como consultor estratégico. Necesitamos alguien con mentalidad orientada a resultados, capacidad de priorizar múltiples iniciativas, y que disfrute trabajando en entornos dinámicos y complejos.

Requisitos clave

• Experiencia comprobada como Gerente de Éxito del Cliente o rol similar en empresas SaaS/software empresarial (mínimo 5-7 años)
• Capacidad demostrada de gestionar portafolios de clientes grandes y complejos, con responsabilidad de retención y crecimiento
• Habilidades excepcionales de comunicación, presentación y liderazgo consultivo
• Sólida comprensión de métricas de salud del cliente, ROI y metodologías de medición de valor
• Experiencia en gestión de programas y capacidad de ejecutar planes de adopción de productos complejos
• Conocimiento de arquitecturas técnicas y capacidad de colaborar efectivamente con equipos técnicos
• Excelente dominio del inglés hablado y escrito
• Disponibilidad para trabajar en zonas horarias que se alineen con la operación global (considerar zonas horarias de EE.UU.)

Beneficios de la posición

• Impacto directo en el éxito de empresas Fortune 100 y miles de organizaciones globales
• Oportunidad de trabajar con tecnología de IA de punta en gestión de experiencia del cliente
• Compensación competitiva incluyendo salario base, bonificación discrecional, posible plan de comisiones y opciones de acciones
• Beneficios integrales para empleados estadounidenses: plan 401(k) con aporte empresarial del 100%, vacaciones pagadas flexibles, días festivos, licencias generosas de paternidad/maternidad, seguros de vida y discapacidad, y cobertura de salud integral (médica, dental, visión y medicamentos recetados)
• Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al crecimiento profesional
• Flexibilidad para trabajar de forma remota
• Acceso a liderazgo y expertos de productos para apoyo estratégico en las cuentas clave

Responsabilidades principales

• Gestión de relaciones con clientes: Cultivar relaciones con stakeholders clave en organizaciones de clientes, establecer nuevas conexiones con ejecutivos de Sprinklr cuando sea necesario, y actuar como punto de contacto principal para la estrategia de asociación.
• Adopción y valor: Co-desarrollar planes de resultados para lograr KPIs acordados, conducir cadencias regulares de revisión de valor, y monitorear continuamente la salud del cliente usando herramientas de gestión de éxito.
• Empoderamiento del cliente: Implementar planes repetibles de habilitación, asegurar que los clientes tengan acceso a recursos educativos, y fomentar la adopción de características y casos de uso de Sprinklr.
• Retención y crecimiento: Identificar y mitigar riesgos de retención, detectar oportunidades de expansión dentro del portafolio, y ser responsable de métricas de salud de negocio.
• Visión de productos: Mantener a todos los stakeholders informados sobre el roadmap de productos, nuevas características y sus aplicaciones potenciales al contexto del cliente.

¿Por qué considerar esta empresa?

Sprinklr es reconocida globalmente como líder en gestión de experiencia del cliente. Con más de 1.900 empresas usando la plataforma, incluyendo el 60% de las 100 empresas más grandes del mundo, tendrás la oportunidad de trabajar en un ambiente donde tu impacto es inmediato y visible. La compañía combina tecnología de IA de vanguardia con un enfoque genuino en el éxito del cliente, lo que significa que tu rol no es solo transaccional, sino realmente transformacional.

Rango salarial

El salario base es competitivo y forma parte de un paquete de compensación total integral. La empresa también ofrece planes de bonificación discrecional, comisiones potenciales y opciones de acciones. Para empleados en Estados Unidos, se incluyen beneficios adicionales muy competitivos. La compensación exacta dependerá de experiencia, ubicación y otros factores.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Nota importante: Sprinklr nunca solicitará dinero, equipo de pago, información personal innecesaria ni pagará en criptomonedas. Si recibes contacto sospechoso, no respondas e ignora el mensaje inmediatamente.