Defensor de Atención al Cliente

Sobre esta oportunidad

iRhythm busca un Defensor de Atención al Cliente apasionado para unirse a su equipo de soporte de alto volumen. En este rol, serás el primer contacto para pacientes y proveedores médicos, brindando apoyo empático y profesional en un ambiente rápido, colaborativo y orientado al paciente. Si eres alguien que disfruta resolviendo problemas, comunicándote con claridad y haciendo que las personas se sientan valoradas, esta es tu oportunidad de impactar vidas mientras trabajas desde casa con horarios nocturnos que ofrecen flexibilidad.

Perfil buscado

Buscamos profesionales con experiencia comprobada en atención al cliente en entornos de alto volumen. Debes ser empático, paciente y capaz de manejar situaciones complejas con calma. Un comunicador natural que pueda explicar información técnica y de seguros de manera clara, sin perder la humanidad en cada interacción. Preferimos candidatos que disfruten de horarios nocturnos y puedan mantener consistencia en un ambiente de centro de contactos dinámico.

Requisitos clave

• Diploma de secundaria o equivalente
• 2-3+ años de experiencia en atención al cliente en ambiente de alto volumen (centro de contactos o 60+ actividades diarias)
• Habilidades de comunicación excepcionales: verbal y escrita, empática y proactiva
• Dominio de herramientas Microsoft Office (Outlook obligatorio; Word, Excel, PowerPoint preferibles)
• Velocidad de escritura mínima 40 palabras por minuto y navegación segura de sistemas
• Capacidad para manejar información sensible y situaciones estresantes con profesionalismo
• Flexibilidad y disposición para trabajar domingos a jueves, 3pm-11:30pm horario del Centro (CST)
• Disponibilidad para reuniones virtuales con cámara activada y capacitación continua
• Conocimiento básico de procesos de seguros médico (preferible pero entrenable)

Responsabilidades principales

• Proporcionar apoyo empático y personalizado a pacientes y proveedores durante todo el proceso de uso del dispositivo y más allá
• Verificar cobertura de seguros, investigar beneficios y estimar costos de bolsillo
• Realizar llamadas salientes para explicar coberturas, responsabilidades del paciente y opciones de pago
• Resolver problemas de producto, servicio e inscripción con sensibilidad y urgencia
• Responder consultas, gestionar tickets y correos con actualizaciones puntuales
• Documentar todas las interacciones y detalles de cobertura en Salesforce con precisión
• Servir como enlace entre pacientes e iRhythm, asegurando cumplimiento normativo
• Mantener registros de pacientes y seguros actualizados y completos
• Cumplir consistentemente con métricas de productividad, calidad y nivel de servicio
• Brindar apoyo a otros equipos durante períodos de alto volumen y participar en capacitación cruzada
• Asegurar cumplimiento con regulaciones FDA y requisitos de privacidad HIPAA

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar (con cobertura en horario nocturno)
• Horario fijo nocturno: domingos a jueves (ideal para quienes prefieren trabajar de noche)
• Oportunidad de impactar la salud cardíaca de personas en todo el mundo
• Desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa innovadora en tecnología médica
• Ambiente colaborativo con equipo dedicado a poner al paciente en el centro
• Acceso a capacitación continua y programas de desarrollo de habilidades
• Cultura empresarial enfocada en la innovación y el cuidado del paciente

¿Por qué considerar esta empresa?

iRhythm es una empresa líder en soluciones de salud cardíaca digital. Su misión es transformar la forma en que se diagnostica y monitorea la salud del corazón a nivel mundial. Trabajan con profesionales médicos y pacientes para entregar mejor datos, mejores análisis y mejor salud para todos. Si buscas unirte a una organización que realmente importa y donde tu trabajo tiene impacto directo en vidas, iRhythm ofrece esa oportunidad.

Nota importante sobre seguridad

iRhythm solo publica sus vacantes en la página oficial de carreras. Todos los correos de comunicación sobre solicitudes, entrevistas y contratación provienen de direcciones @irhythmtech.com. Las ofertas formales de empleo se envían únicamente desde estas direcciones. Si recibes contacto de alguien que se presenta como empleado de iRhythm desde otro correo o plataforma, es probable que sea una estafa. Verifica la legitimidad en taops@irhythmtech.com si tienes dudas.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante en la página de carreras de iRhythm.