Director de Arquitectos de Observabilidad

Sobre esta oportunidad

Grafana Labs, la empresa detrás de Grafana Cloud, busca a un Director de Arquitectos de Observabilidad para la región de América. No es solo un rol de gestión: es la oportunidad de construir desde cero una práctica en la vanguardia del espacio de observabilidad. Liderarás equipos de expertos en soluciones que acompañan a los clientes en la incorporación, adopción y expansión de la plataforma, para que aprovechen todo su potencial.

Perfil buscado

Buscan a un líder con trayectoria en tecnología y en roles de cara al cliente, con experiencia dirigiendo equipos técnicos y a otros gerentes. Es una posición para alguien que disfruta definir estrategia, formar talento diverso y ser el patrocinador ejecutivo de las cuentas más importantes, con influencia real en la dirección del producto.

Qué harás en el día a día

• Gestionar la planificación, las acciones y los resultados de la región, siguiendo las metas del liderazgo.
• Ser responsable de la adopción, retención y expansión de clientes, con reportes, análisis y escalamiento de los casos de tu equipo.
• Trabajar junto al liderazgo de Ventas de AMER en programas para clientes, iniciativas de marketing y eventos de comunidad y empresa.
• Actuar como patrocinador ejecutivo de los clientes clave y traer su retroalimentación a la operación.
• Aprovechar herramientas avanzadas de IA al máximo, manteniendo siempre el control y el contacto humano.
• Desarrollar y mejorar programas y materiales para ofrecer la mejor experiencia al cliente.
• Atraer, reclutar, incorporar y mentorear a un equipo de Observability Architects de perfiles diversos.
• Comunicar de forma proactiva con clientes y equipos internos para dar retroalimentación sobre los productos y el panorama competitivo.
• Crear y mejorar contenido y materiales de capacitación internos y externos.

Requisitos clave

• Más de 3 años liderando equipos y más de 5 años en la industria tecnológica, en roles de cara al cliente y de liderazgo (TAM Manager, Customer Success Manager, SE Manager, Architect, etc.).
• Experiencia como gerente de gerentes y sólidas habilidades de coaching.

Beneficios de la posición

• Política global de 30 días de vacaciones pagadas al año, de los cuales 3 se reservan para los Grafana Shutdown Days, en los que todo el equipo se desconecta (se respeta la legislación local).
• Trabajo 100% remoto dentro de una empresa con equipo en más de 40 países.

¿Por qué considerar esta empresa?

Grafana Cloud es usada por más de 10,000 organizaciones, entre ellas Anthropic, Bloomberg, NVIDIA, Microsoft y Salesforce. La compañía nació del código abierto, cuenta con el respaldo de inversionistas como Lightspeed, Sequoia, GIC, Coatue, J.P. Morgan, CapitalG y Lead Edge Capital, y promueve una cultura de transparencia, autonomía y confianza. Además, te animan a postular aunque no cumplas todos los requisitos.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.