Director de Gestión de Workforce Engagement

Sobre esta oportunidad

Five9 busca un Director de Gestión de Workforce Engagement que lidere la visión y estrategia del portafolio de Workforce Engagement, abarcando Quality Management (QM) y Workforce Management (WFM) impulsados por IA. Este es un rol individual contributor (IC) para un líder de producto experimentado que prospera en la propiedad profunda del dominio, la ejecución práctica y la influencia estratégica sin reportes directos.

En esta posición pivotal, darás forma a cómo Five9 revoluciona la forma en que los contact centers evalúan interacciones, optimizan el desempeño de agentes, pronostican demanda y gestionan su fuerza laboral a escala. Posicionarás a Five9 como líder en workforce engagement inteligente, entregando productos que transforman fundamentalmente cómo las organizaciones planifican, gestionan y mejoran continuamente sus operaciones.

Perfil buscado

Buscamos un líder de producto visionario que combine experiencia profunda en WEM (Workforce Engagement Management) con experiencia práctica en agentic AI, pensamiento estratégico excepcional e influencia cross-funcional. El candidato ideal debe traer un historial comprobado en gestión de productos QM y WFM, experiencia práctica diseñando y construyendo soluciones de workforce engagement, y pasión por resolver problemas operacionales complejos mediante automatización inteligente y agentes IA autónomos.

Debes sentirte igualmente cómodo discutiendo arquitecturas de agentic AI, algoritmos de pronóstico y optimización de horarios con ingenieros que presentando roadmaps estratégicos a ejecutivos.

Requisitos clave

• Liderazgo estratégico: Define y conduce la visión y estrategia de producto para el portafolio de Workforce Engagement, alineado con objetivos empresariales y oportunidades de mercado
• Propiedad del roadmap: Maneja el roadmap de productos en QM y WFM, equilibrando innovación, necesidades de clientes, posicionamiento competitivo y viabilidad técnica
• Liderazgo de pensamiento: Actúa como líder de pensamiento interno y externo en WEM, aplicaciones de agentic AI en gestión de calidad y optimización inteligente de workforce, representando a Five9 en eventos de industria y con clientes clave
• Análisis de mercado: Realiza análisis competitivo y de mercado profundos, identificando tendencias emergentes en quality management automatizado, agentic AI y tecnologías de optimización de contact centers
• Desarrollo de producto: Colabora cross-funcionalmente con ingeniería, diseño, data science y equipos de Go-to-Market para traducir estrategia en capacidades innovadoras de QM y WFM
• Diseño de capacidades IA: Define requisitos detallados de producto para sistemas complejos de agentic y WFM, incluyendo planificación de agentes, uso de herramientas, lógica de decisión, mecanismos de aprendizaje y motores de optimización de horarios
• Influencia en el cliente: Lidera compromisos de despliegue con clientes empresariales, trabajando de forma práctica para asegurar adopción, éxito en resultados y feedback para iteraciones de producto
• Experiencia comprobada en construcción o evolución significativa de plataformas de QM y/o WFM
• Capacidad de comunicar conceptos técnicos complejos a stakeholders no técnicos

Beneficios de la posición

• Impacto estratégico significativo en productos que afectan a miles de contact centers globales
• Oportunidad de trabajar con tecnologías de IA de vanguardia y agentes autónomos
• Colaboración con equipos globales en Estados Unidos, Portugal e India
• Seguro médico, dental y de visión con cobertura del 100% de la porción del empleado
• Cobertura de invalidez a corto y largo plazo, seguro de vida básico y plan de ahorros 401k con matching empresarial
• Acceso a plataforma innovadora de soporte de salud mental con cuidado personalizado, terapia, coaching y ejercicios de mindfulness
• Plan generoso de compra de acciones de empleados
• Tiempo libre remunerado, vacaciones pagadas por la empresa, horas voluntarias pagadas y 12 semanas de licencia parental remunerada

¿Por qué considerar esta empresa?

Five9 es un proveedor líder de software de contact center en la nube, trayendo el poder de la innovación en nube a clientes en todo el mundo. La empresa cultiva una cultura centrada en el equipo donde la innovación, el crecimiento y el éxito se disfrutan juntos. Celebran la diversidad y fomentan un ambiente inclusivo donde los empleados pueden ser auténticos. Esta es una oportunidad para ser pionero en la intersección de workforce management e inteligencia artificial, liderando la transformación de cómo los contact centers operan.

Rango salarial

$135,000—$398,200 USD. La compensación exacta dependerá de la experiencia, ubicación y otros factores. Todos los beneficios están sujetos a los requisitos y restricciones establecidos en los documentos del plan aplicable y acuerdos escritos entre las partes.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.