Director de Productos de IA para Éxito y Soporte al Cliente

Sobre esta oportunidad

En Coupa, una plataforma líder en gestión de gastos, buscamos un Director de Productos de IA para impulsar el éxito y soporte al cliente. Este rol transforma las operaciones en flujos autónomos y proactivos, alineando tecnología de IA con la experiencia del cliente a escala global.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con visión estratégica, disciplina operativa y profundo conocimiento en IA aplicada a la experiencia del cliente. Deberá liderar equipos multifuncionales, traducir requisitos complejos en roadmaps de producto y garantizar la entrega de valor medible.

Responsabilidades

• Desarrollar y ejecutar la estrategia de IA para éxito y soporte al cliente.
• Definir y priorizar el roadmap del portfolio, alineándolo con objetivos de negocio y métricas de retención y adopción.
• Actuar como puente entre el liderazgo de CS, ingeniería de IA y arquitectos de soluciones, traduciendo necesidades en requisitos claros.
• Diseñar soluciones escalables que se adapten a regulaciones y necesidades regionales, manteniendo la flexibilidad arquitectónica.
• Garantizar el cumplimiento de la gobernanza operativa y la confianza en los flujos autónomos.
• Construir y defender casos de negocio, incluyendo inversiones en herramientas de IA y resultados de proyectos.

Requisitos clave

• Experiencia comprobada liderando productos de IA o tecnología de soporte al cliente.
• Habilidad para construir casos de negocio y justificar inversiones en IA.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para actuar como puente entre equipos de CS, ingeniería y arquitectura.
• Fuerte orientación a resultados, con métricas claras de retención, adopción y eficiencia.
• Conocimiento de frameworks de priorización basados en datos y experiencia en roadmaps dinámicos.
• Capacidad para diseñar soluciones escalables que se adapten a regulaciones y necesidades regionales.

Beneficios de la posición

• Salario competitivo: USD 201,000 - 281,000.
• Plan de compensación total con bonificación y equity.
• Beneficios de salud, dental, retiro y seguro de vida adaptados a tu ubicación.
• Ambiente de trabajo colaborativo y transparente con enfoque en innovación.
• Oportunidad de impactar a clientes globales y liderar iniciativas de IA de alto impacto.

¿Por qué considerar esta empresa?

Coupa es pionera en tecnología de IA aplicada a la gestión de gastos. Su cultura se basa en la colaboración, la transparencia y el compromiso con la excelencia. Trabajarás en un entorno donde tus decisiones generan impacto global y medible.

Rango salarial

USD 201,000 - 281,000.

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