Representante de Atención al Cliente para Plataforma SaaS

Sobre esta oportunidad

OperationsArmy busca un Representante de Atención al Cliente para sumarse a un equipo de soporte remoto durante el lanzamiento de un producto SaaS de autoservicio (self-serve). Serás la primera línea de ayuda para los usuarios: resolverás problemas, los guiarás en sus primeros pasos y ayudarás a construir una experiencia de cliente sólida en una etapa clave de crecimiento.

Es un puesto de tiempo completo, 100% remoto, con un horario que incluye sábados, domingos y 3 días entre semana. Por eso es indispensable tener disponibilidad real los fines de semana.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con experiencia en soporte dentro de una empresa de software, idealmente en una startup o un SaaS de rápido crecimiento. Te desenvuelves bien con poca supervisión, te sientes cómodo con la ambigüedad y disfrutas del ritmo acelerado de una startup. Además, comunicas con empatía y profesionalismo a usuarios de distintos perfiles.

Qué harás en el día a día

• Responder consultas de clientes por Slack, correo de soporte y sistemas de tickets (como Pylon), cumpliendo los objetivos de SLA.
• Trabajar junto a bots con inteligencia artificial y escalar a una persona los casos complejos o delicados.
• Acompañar a los usuarios nuevos en su onboarding, resolver sus primeras dudas y guiarlos en la configuración.
• Detectar vacíos de conocimiento y contribuir a la documentación interna y a los artículos de ayuda.
• Coordinarte con el equipo central durante las fases iniciales de onboarding, antes de pasar a cubrir el turno de noche.

Requisitos clave

• Experiencia previa en soporte al cliente en una empresa de software (startup o SaaS en crecimiento, muy valorado).
• Excelente comunicación escrita en inglés.
• Familiaridad con herramientas como Slack, Intercom, Linear, Jira, Pylon o sistemas similares de soporte y automatización.
• Capacidad para trabajar de forma remota con mínima supervisión.
• Disponibilidad para trabajar sábados y domingos, además de 3 días entre semana.

Herramientas que usarás

• Slack
• Pylon
• Jira
• Linear

¿Por qué considerar esta oportunidad?

Entrar al equipo de soporte en el lanzamiento de un producto te permite influir directamente en cómo se construye la atención al cliente. Es un excelente espacio para ganar experiencia en SaaS, trabajar con herramientas modernas de soporte y automatización con IA, y crecer junto a un equipo ágil.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.