Director de Retención en Marca de Cuidado del Hogar

Sobre esta oportunidad

Paired, firma de reclutamiento especializada en trabajo remoto, busca para uno de sus clientes un Director de Retención (Head of Retention). Se trata de una marca DTC (venta directa al consumidor) del sector de cuidado del hogar, con un modelo de negocio basado en suscripciones. La marca combina marketing de performance, contenido de creadores y contenido generado por usuarios (UGC) para captar clientes, y ahora necesita a alguien que fortalezca su negocio de suscripciones, mejore la retención, reduzca la cancelación y maximice el valor de vida del cliente (LTV).

Perfil buscado

Buscan a una persona con experiencia comprobada en negocios de suscripción y en retención, que entienda a fondo el ciclo de vida del suscriptor y que sepa convertir los datos en acciones concretas. Es un rol de liderazgo: necesitas trabajar de forma autónoma, tomar la responsabilidad de las iniciativas de retención y avanzar en un entorno acelerado, típico de las marcas DTC en crecimiento. También debes colaborar de cerca con marketing y con la dirección del negocio para alinear la retención con la adquisición y con la experiencia completa del cliente.

Requisitos clave

• Experiencia previa en un negocio DTC con fuerte componente de suscripciones que haya generado al menos siete cifras en ingreso recurrente mensual (MRR).
• Historial comprobado en el diseño y ejecución de estrategias de retención que mejoren el desempeño de las suscripciones y el valor de vida del cliente.
• Dominio de los modelos de suscripción, la gestión del ciclo de vida del suscriptor, la reducción del churn y el crecimiento del ingreso recurrente.
• Experiencia gestionando estrategias de lifecycle marketing por correo electrónico y SMS.
• Sólida capacidad analítica para interpretar métricas de retención y traducir los hallazgos en acciones concretas.
• Experiencia en segmentación de clientes, automatización del ciclo de vida, campañas de retención y reactivación de suscriptores.
• Buena comunicación y capacidad para trabajar en equipo con marketing y con la dirección.
• Deseable: familiaridad con plataformas de gestión de suscripciones, sistemas CRM y herramientas de lifecycle marketing.
• Se prefieren candidatos residentes en Estados Unidos, aunque también se consideran contratistas internacionales calificados.

Beneficios de la posición

• Compensación competitiva.
• Trabajo 100% remoto colaborando con una marca DTC en crecimiento.
• Contratación de tiempo completo bajo modalidad de contratista independiente.

Rango de contexto del sector

El valor de la retención en negocios de suscripción es muy alto: en muchas marcas DTC, mantener a un cliente cuesta una fracción de lo que cuesta captar uno nuevo, por lo que los equipos de retención suelen tener un impacto directo en la rentabilidad. Por eso, el perfil que buscan combina sensibilidad de negocio con dominio de datos y de herramientas de automatización.

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