Director de Soporte al Cliente para plataforma SaaS

Sobre esta oportunidad

Tekmetric, la plataforma en la nube todo en uno para talleres de reparación automotriz, busca a un Director de Soporte al Cliente que se haga cargo de la calidad, la eficiencia y la estrategia de personas de toda su organización de soporte. Es un rol de liderazgo de alto impacto, pensado para alguien que quiera construir un equipo capaz de crecer al ritmo de un negocio SaaS en expansión.

Los clientes de Tekmetric usan la plataforma todos los días para operar sus negocios, y el soporte suele ser el momento en que deciden si confían en la empresa. Por eso, quien ocupe este puesto liderará el soporte por teléfono, chat, correo electrónico y canales asistidos por inteligencia artificial, en todos los niveles (Tier 1 a Tier 3).

Perfil buscado

Buscan a un líder con visión estratégica y mentalidad de dueño de resultados, capaz de definir cómo luce un soporte excelente, exigir ese estándar y formar a los gerentes, líderes de equipo y agentes que lo hacen posible. Es una persona que se siente cómoda en la ambigüedad, toma la iniciativa, recibe la retroalimentación honesta como combustible para crecer y no teme cuestionar supuestos, incluso los de su propio jefe.

Tendrás a tu cargo la satisfacción del cliente y el aseguramiento de calidad, además de definir la estructura del equipo, las rutas de carrera y las métricas con las que se mide el desempeño. El área de Support Operations se encarga de los sistemas y los datos, de modo que tu foco estará en las personas, la calidad y la experiencia.

Requisitos clave

• Experiencia liderando organizaciones de soporte al cliente en múltiples canales y niveles.
• Capacidad para liderar gerentes y líderes de equipo, y diseñar estructuras y trayectorias profesionales.
• Experiencia creando programas de calidad, medición y coaching para sostener un estándar uniforme.
• Enfoque en métricas de satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
• Disponibilidad para viajar a los encuentros presenciales del equipo y de la empresa varias veces al año.
• Comunicación directa y respetuosa, y espíritu colaborativo en todos los niveles.

¿Por qué considerar esta empresa?

Tekmetric fue fundada en Houston en 2017 por un dueño de taller y se ha convertido en una de las soluciones líderes del sector automotriz. Su cultura se basa en la transparencia, la integridad, la innovación y la atención al cliente como prioridad. Ofrecen modelos de trabajo híbrido y remoto según tu cercanía a sus oficinas, y organizan encuentros presenciales para alinear objetivos y fortalecer relaciones. Además, es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y ofrece adaptaciones razonables durante el proceso de selección.

Aviso: Tekmetric nunca pide información financiera o bancaria durante el proceso. Las ofertas legítimas se publican en tekmetric.com/careers y los reclutadores escriben desde correos @tekmetric.com.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.