Director Regional de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Coursera y Udemy se acaban de unir para formar una de las plataformas de desarrollo de habilidades más completas del mundo, especialmente para la era de la inteligencia artificial. En este contexto, buscamos un Director Regional de Éxito del Cliente que lidere el equipo de Customer Success Managers (CSMs) en Latinoamérica, impulsando la adopción, retención y crecimiento de nuestra base de clientes regional.

Este es un rol estratégico donde integrarás dos culturas organizacionales distintas en una sola visión alineada, trabajarás con ejecutivos de alto nivel en toda la región, y tendrás la oportunidad de moldear cómo Coursera + Udemy entrega valor a empresas e instituciones en América Latina.

Perfil buscado

Buscamos un líder ejecutivo con experiencia demostraba en gestión de equipos de Customer Success, capaz de comunicarse fluidamente en tres idiomas con stakeholders de nivel C-suite. Eres alguien que combina habilidades estratégicas con mentalidad de ejecución rápida, que sabe leer datos para tomar decisiones y que disfruta construyendo culturas de equipo inclusivas y de alto desempeño. Preferiblemente, tendrás experiencia integrando equipos de diferentes orígenes en una organización unificada y orientada a resultados.

Requisitos clave

• Fluidez total en tres idiomas: inglés, español y portugués. Capacidad probada de presentar, negociar y construir relaciones de confianza con ejecutivos en los tres idiomas.
• Experiencia liderando equipos de Customer Success o cuentas estratégicas en entornos B2B SaaS o edtech, preferiblemente con alcance regional o global.
• Dominio de plataformas de CS analytics (Gainsight, Salesforce o similares) para monitorear salud de cuentas, identificar riesgos y ejecutar estrategias de retención.
• Capacidad comprobada de desarrollar estrategias de cartera orientadas a datos, estableciendo KPIs claros y métricas de retención y expansión.
• Experiencia en integración organizacional o gestión del cambio, especialmente en contextos de fusiones o consolidación de equipos.
• Habilidades de liderazgo coaching para desarrollar talentos dentro del equipo, construyendo planes de carrera y fomentando cultura de «un solo equipo».
• Capacidad de colaboración cross-funcional: experiencia trabajando efectivamente con equipos de Sales, Renewals, Product, Marketing y Support.
• Mentalidad de propietario: capacidad de impulsar procesos donde no existen y de simplificar complejidades sin perder calidad.

Beneficios de la posición

• Liderar una iniciativa estratégica en una plataforma global de educación en línea que impacta millones de usuarios en toda Latinoamérica.
• Trabajo completamente remoto desde cualquier ubicación en la región, con flexibilidad para colaborar de forma asincrónica o sincrónica según necesidad.
• Oportunidad de ser parte de la integración de Coursera + Udemy, moldeando cómo funciona Customer Success en una organización recién fusionada.
• Acceso a equipos distribuidos globalmente, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa de clase mundial.
• Ambiente donde se valora la innovación, la ejecución rápida y el pensamiento crítico orientado a datos.
• Beneficios competitivos típicos de empresas tech globales (detalles específicos a confirmar en proceso de selección).

¿Por qué considerar esta empresa?

Coursera fue fundada en 2012 por Andrew Ng y Daphne Koller con la misión de proporcionar acceso universal a educación de clase mundial. Hoy es una corporación de beneficio público de Delaware y B Corp que trabaja con universidades y empresas líderes globales. La reciente fusión con Udemy refuerza la posición de Coursera como plataforma de referencia para desarrollo de habilidades en inteligencia artificial, ciencia de datos, tecnología y negocios. Si te apasiona la educación, el impacto global y trabajar en ambientes donde la innovación es parte del ADN, esta es una excelente oportunidad.

Cómo aplicar

Coursera comunica exclusivamente mediante direcciones de correo oficiales de coursera.org o udemy.com. No aceptamos currículums vía email o redes sociales. Envía tu solicitud directamente a través de la plataforma de carreras de Coursera.

Para reportar actividad sospechosa o intento de fraude en el proceso de selección, usa el formulario de reporte de actividad fraudulenta.

Rango salarial

No especificado por la empresa. El salario se determinará durante el proceso de selección basándose en experiencia, ubicación y otros factores competitivos.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante en la plataforma de carreras de Coursera. Ventana de aplicación estimada: hasta el 25 de agosto de 2026 (puede variar según necesidades del negocio).