Director Senior de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Webflow es la plataforma pionera de marketing web impulsada por inteligencia artificial, redefiniendo cómo los equipos construyen, gestionan y optimizan para la web. Combina desarrollo visual, sistemas de gestión de contenido potentes, personalización impulsada por IA, hosting sin complicaciones y análisis integral en una plataforma unificada. Buscamos un Director Senior de Éxito del Cliente que lidere la estrategia y ejecución de nuestro portafolio de clientes empresariales, impulsando adopción, retención, expansión y fidelización en toda nuestra base de clientes corporativos.

En este rol, reportarás al Vicepresidente de Experiencia del Cliente y serás responsable de construir una organización de alto rendimiento orientada al cliente. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Ventas, Producto, Marketing, Soporte y Liderazgo Ejecutivo para asegurar que nuestros clientes logren resultados comerciales medibles a lo largo de su ciclo de vida con Webflow.

Perfil buscado

Buscamos un líder experimentado con demostrado éxito en la gestión de equipos de customer success en entornos empresariales de alto nivel. Necesitas experiencia construyendo y escalando operaciones de customer success, con capacidad comprobada para mejorar métricas clave como retención y expansión de ingresos. Debes ser un comunicador estratégico capaz de influir en ejecutivos, tanto internamente como en nuestros clientes más importantes.

Requisitos clave

• Mínimo 10+ años de experiencia en Customer Success, con al menos 5 años en rol directivo o de liderazgo de equipos
• Experiencia comprobada mejorando métricas críticas como Gross Revenue Retention (GRR), Net Revenue Retention (NRR), adopción de productos y salud del cliente
• Habilidad demostrada para construir, desarrollar y escalar equipos de customer success de alto rendimiento
• Experiencia trabajando con soluciones SaaS o plataformas tecnológicas complejas
• Excelentes habilidades de comunicación y relación con ejecutivos
• Capacidad para diseñar e implementar procesos y sistemas que mejoren la escalabilidad operacional
• Mentalidad orientada a datos, con habilidad para interpretar métricas y traducirlas en acciones estratégicas
• Experiencia integrando feedback del cliente en estrategia de producto

¿Qué conseguirás en los primeros 12 meses?

• Mejorar significativamente las métricas de retención y adopción de nuestros clientes empresariales
• Aumentar la escalabilidad organizacional a través de mejoras en sistemas, procesos y modelos operacionales
• Fortalecer relaciones ejecutivas con clientes estratégicos clave
• Construir ciclos de feedback del cliente más sólidos que alimenten la estrategia de producto

Beneficios de la posición

• Puesto 100% remoto con flexibilidad total en tu ubicación dentro de Estados Unidos
• Salario competitivo estructurado por zonas geográficas (desde USD $240,000 hasta $340,000 según ubicación)
• Paquete integral de compensación incluyendo equity, bonos corporativos y posibles comisiones
• Seguro médico y de salud integral
• Planes de jubilación y beneficios de bienestar
• Oportunidad de impacto real en una plataforma que llega a cientos de miles de organizaciones globales
• Liderazgo de equipos high-performance en crecimiento
• Acceso a tecnología de punta y herramientas de gestión empresarial

¿Por qué considerar Webflow?

Webflow es una empresa en rápido crecimiento que está transformando cómo los equipos creativos y empresariales construyen experiencias web. Con un enfoque centrado en IA y automatización, la empresa está creando herramientas que permiten que equipos pequeños logren lo que antes solo podían hacer grandes corporaciones. Si te apasiona el customer success, el impacto empresarial y el trabajo con clientes de nivel ejecutivo, este es el lugar para crecer.

Rango salarial

El salario se estructura por zonas geográficas en Estados Unidos:

• Zona A: USD $272,000 - $340,000
• Zona B: USD $256,000 - $320,000
• Zona C: USD $240,000 - $300,000

La ubicación específica del candidato dentro de Estados Unidos determinará el rango exacto. El paquete de compensación también incluye equity, bonos corporativos, planes de jubilación y beneficios de bienestar. Para más información sobre las zonas salariales, consulta la página de carreras de Webflow.

Notas importantes

Esta es una posición permanente, de tiempo completo y con categoría exempt. Webflow se compromete a proporcionar adaptaciones razonables para personas con discapacidades durante el proceso de aplicación y entrevista. Se requiere autorización válida para trabajar en Estados Unidos. Si recibas una oferta, esta estará sujeta a la verificación exitosa de antecedentes según las leyes aplicables.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Las aplicaciones se aceptan de manera continua hasta que la posición sea cubierta.