Ejecutivo de Soporte al Cliente con Alemán

Sobre esta oportunidad

Tide está transformando el mercado de banca para pequeñas y medianas empresas en toda Europa y Asia, y está buscando un Ejecutivo de Soporte al Cliente con dominio de alemán para unirse a su equipo de Incorporación (Onboarding). Tu misión será convertir prospectos interesados en miembros activos de Tide, guiándolos a través del proceso de inscripción y mostrándoles el valor real de nuestras soluciones fintech.

En esta posición, serás el puente directo entre Tide y potenciales miembros, asegurándote de que experimenten una incorporación sin fricciones y descubran los productos que mejor se adapten a sus necesidades empresariales. Es un rol dinámico que combina atención al cliente de primer nivel con habilidades comerciales sólidas.

Sobre Tide

Tide es una fintech de rápido crecimiento que sirve a más de 2 millones de miembros en Reino Unido, India, Alemania y Francia. Con más de USD 300 millones en financiamiento, una plantilla de más de 2.800 empleados globales y reconocimiento como Great Place to Work durante tres años consecutivos, Tide está revolucionando cómo las pequeñas empresas manejan sus finanzas y operaciones administrativas.

Perfil buscado

Buscamos a alguien proactivo, con mentalidad comercial y verdadera pasión por el servicio al cliente. Debes ser capaz de identificar oportunidades de venta, adaptarte rápidamente a cambios en productos y procesos, y mantener siempre la perspectiva del miembro en el centro de tus decisiones. Si eres alguien que disfruta convertir interacción en resultados medibles y te encanta trabajar en un entorno fintech dinámico, este es tu rol.

Responsabilidades principales

• Contactar a prospectos que han descargado la app de Tide pero aún no se han inscrito, guiándolos a través del proceso de incorporación de manera empática y persuasiva
• Responder preguntas sobre los beneficios de Tide, destacar características únicas y convertir interés en membresía activa
• Construir relaciones sólidas con prospectos para identificar oportunidades de venta adicional de productos Tide (facturas, contabilidad, etc.)
• Colaborar con el equipo de KYC (Conocimiento del Cliente) para asegurar que los miembros proporcionen documentación completa y resolver cualquier obstáculo técnico o regulatorio
• Mantener actualización constante sobre nuevos productos y funcionalidades para ofrecer recomendaciones relevantes a cada prospecto

Requisitos clave

• Dominio nativo del alemán hablado y escrito (requisito no negociable)
• Experiencia previa en servicio al cliente o telesales
• Orientación clara hacia resultados de ingresos y capacidad de upselling
• Mentalidad de auto-iniciativa y orientación a objetivos medibles
• Capacidad para adaptarse a cambios constantes y nuevas prioridades sin perder el enfoque
• Pensamiento técnico para troubleshooting de problemas durante el onboarding
• Mentalidad centrada en el miembro: todo lo que hagas debe servir a la experiencia del cliente
• Idealmente, conocimientos en cumplimiento normativo, KYC, AML o experiencia previa en fintech (sumativo, no obligatorio)
• Excelente comunicación escrita en alemán e inglés (correos, seguimiento, documentación)

Beneficios de la posición

• Impacto directo: tu trabajo convierte directamente en nuevos miembros de una plataforma que transforma negocios pequeños
• Crecimiento en fintech: experiencia invaluable en un sector en expansión acelerada con modelos de negocio innovadores
• Equipo global: trabajarás con talento de múltiples países, aprendiendo perspectivas internacionales
• Ambiente dinámico: en Tide, las cosas cambian rápidamente; si te encanta la variedad, aquí prosperas
• Reconocimiento: trabajas en una empresa certificada como Great Place to Work y entre los mejores lugares para trabajar en banca y seguros en India
• Flexibilidad remota: trabaja desde donde quieras, siempre que tengas buena conexión y cobertura de zona horaria

¿Por qué considerar esta empresa?

Tide no es una startup pequeña: es una fintech bien financiada (USD 300M+) con presencia establecida en cuatro países y crecimiento acelerado. Tiene infraestructura robusta, equipo experimentado y cultura fuerte (Great Place to Work). Si buscas aprender fintech desde adentro, trabajar con tecnología de punta y estar donde está el crecimiento, Tide es una apuesta segura. Además, el equipo de Onboarding es considerado crítico para el éxito: tu rol no es operativo solamente, sino estratégico.

Instrucciones importantes

Las aplicaciones deben ser presentadas únicamente a través de la página de carreras oficial de Tide (careers.tide.co). Comunícate exclusivamente con direcciones de correo @tide.co. Tide no trabaja con agencias de reclutamiento sin acuerdo previo formal. Si recibes contacto de terceros reclamando ser de Tide o solicitando pagos, repórtalo inmediatamente a talent@tide.co como potencial fraude.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante en careers.tide.co.