Especialista de Éxito del Cliente en Educación

Sobre esta oportunidad

D2L es una empresa en la nube comprometida con modernizar la educación y construir el futuro del trabajo. Estamos en el corazón de la transformación más grande en la historia de la enseñanza y el aprendizaje, y buscamos un Especialista de Éxito del Cliente apasionado por impulsar la adopción y el engagement de nuestros clientes del sector educativo.

En este rol, no te enfocarás únicamente en la gestión de cuentas individuales. En su lugar, serás responsable de diseñar, ejecutar y mejorar continuamente marcos de adopción, programas y estrategias de mitigación de riesgos que puedan escalarse y reutilizarse en diferentes segmentos de clientes y verticales. Usando conocimiento sólido de tecnología educativa, gestión del cambio y drivers de salud del cliente, analizarás tendencias en tu cartera de negocios para anticipar necesidades, reducir riesgos y mejorar el engagement a escala.

El éxito en este rol se mide por la efectividad, alcance y sostenibilidad de los programas de adopción, así como su impacto en los resultados del cliente, retención y valor a largo plazo de la plataforma.

Perfil buscado

Buscamos un profesional estratégico con experiencia en éxito del cliente que entienda cómo funcionan las organizaciones educativas. Necesitas ser alguien capaz de ver patrones en datos complejos, diseñar soluciones que funcionen para muchos clientes a la vez, y comunicar ideas de forma clara tanto a equipos internos como a clientes. Te apasiona el cambio organizacional y sabes cómo acompañar a los equipos en procesos de transformación digital.

Requisitos clave

• Estrategia de adopción escalable: Capacidad demostrada de diseñar y ejecutar programas de adopción y habilitación pensados para uso amplio y repetible en múltiples clientes.
• Análisis de datos y reconocimiento de patrones: Habilidad para identificar tendencias, drivers y riesgos en grandes poblaciones de clientes, traduziendo insights en acciones concretas.
• Gestión del cambio: Experiencia facilitando transformaciones organizacionales y procesos de cambio digital en entornos educativos o empresariales.
• Habilidades de comunicación excepcionales: Capacidad de crear contenido educativo (webinars, guías, talleres, campañas) que resonance con audiencias variadas.
• Conocimiento del sector educativo: Experiencia o comprensión profunda de tecnología educativa, sistemas de aprendizaje en línea, o contexto académico es un plus valioso.
• Pensamiento sistémico: Aptitud para ver conexiones entre diferentes equipos (Ventas, Producto, Soporte) y proponer mejoras que vayan más allá de clientes individuales.
• Orientación a datos: Capacidad de monitorear métricas de salud del cliente, automatización de customer journeys, e intervención dirigida cuando sea necesario.
• Flexibilidad y aprendizaje continuo: Disposición a evolucionar estrategias basándote en mejoras de plataforma, patrones de comportamiento de clientes y mejores prácticas de la industria.

Beneficios de la posición

• Trabajo remoto con flexibilidad en arrangemet laboral
• Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional continuo
• Reembolso de educación continua hasta $4,000 CAD anuales a través del Programa SkillsWave
• 2 días pagados para actividades relacionadas con SkillsWave (exámenes, proyectos finales)
• Acceso a servicios de bienestar mental, programa EFAP y asesoría financiera
• Planes de jubilación competitivos
• 2 días de voluntariado pagado por año
• Reembolso de internet para trabajo desde casa
• Paquete integral de beneficios que varía según ubicación
• Programa de referencia de empleados
• Reembolso de bienestar (gym, actividades saludables)
• Reconocimiento de empleados y eventos sociales
• Espacios de oficina amigables con perros (en sedes de Kitchener, Winnipeg, Vancouver y Melbourne)
• Impacto real: trabajarás transformando la forma en que el mundo aprende

¿Por qué considerar esta empresa?

D2L lleva 25 años con una misión singular: transformar la forma en que el mundo aprende. Somos líderes reconocidos en tecnología educativa y plataformas de aprendizaje en la nube, trabajando con miles de instituciones educativas y empresas globalmente. En D2L creemos en el poder del aprendizaje para mejorar el potencial humano, y cada día trabajamos en soluciones que cumplen esa visión. Además, la empresa valora genuinamente a sus empleados: cada aplicación es revisada personalmente por un miembro real del equipo de selección de talento, NO por algoritmos automáticos.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Ten en cuenta que si crees que no cumples al 100% con todos los requisitos, ¡aplica de todas formas! D2L está comprometida con crear un ambiente diverso e inclusivo, y les encanta ayudar a su gente a crecer y desarrollarse.