Especialista de Soporte Técnico

Sobre esta oportunidad

QuickMail busca un Especialista de Soporte Técnico con mentalidad de dueño que sea el punto de contacto central para todos nuestros clientes. No hay niveles de escalado ni burocracias: tú eres quien entiende el problema, lo resuelve y comunica la solución. Trabajarás en una plataforma de cold email y outreach en LinkedIn que lleva más de una década revolucionando la entrega de mensajes. Si te encanta resolver problemas complejos, tienes sentido técnico agudo y disfrutas la autonomía, esta es tu lugar.

Perfil buscado

Necesitamos alguien con mentalidad de propietario que entienda que cada cliente que se va frustrado es un fracaso personal. Buscas autonomía, responsabilidad real y un ambiente de ritmo rápido. No te asusta bucear en registros DNS, historiales de emails o configuraciones de campañas. Tienes excelentes habilidades de comunicación, capacidad técnica sólida y pensamiento crítico afilado. Puedes mantener la calma bajo presión, documentas bien tu trabajo y te encanta mejorar procesos constantemente.

Requisitos clave

• Comprensión técnica sólida de entrega de emails, DNS, autenticación de dominios (SPF, DKIM, DMARC) y automatización en LinkedIn
• Experiencia trabajando en roles de soporte técnico o de cliente donde debías resolver problemas sin escalado
• Excelente comunicación escrita: explicas conceptos técnicos complejos de forma clara y amigable
• Pensamiento crítico: no aplicas soluciones de manual, investigas la causa raíz real
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexible que cubra atención a clientes en diferentes zonas horarias
• Comodidad con herramientas de soporte (Help Scout), GitHub, dashboards de monitoreo y troubleshooting en terminal
• Capacidad de ser propositivo: ves oportunidades y las comunicas al equipo

Lo que harás día a día

• Gestionar la cola de tickets de soporte en Help Scout, priorizando según urgencia e impacto
• Monitorear dashboards: latencia de eventos, estado de listas negras, trabajos en cola, dominios recién activados
• Investigar y resolver tickets técnicos: DNS, configuración de campañas, problemas de entrega, automatizaciones fallidas
• Revisar alertas de fraude y deshabilitar cuentas que abusen de la plataforma
• Hacer llamadas con clientes, construir rapport rápidamente y ponerlos en posición de éxito
• Probar nuevas releases antes de que lleguen a producción; ser el guardián de la estabilidad
• Reportar bugs en GitHub con todo lo que los desarrolladores necesitan: pasos para reproducir, screenshots, Loom o errores de consola
• Capitanear alertas rojas: cuando algo crítico se rompe, tú confirmas, alertas al equipo, actualizas el status page y mantienes a los clientes informados hasta que se resuelva
• Mejorar el agente de IA de soporte, revisar sus respuestas, corregir documentación y contactar clientes cuando fallé
• Liderar la reunión semanal del equipo y mantener el equipo comunicado sobre temas críticos

Beneficios de la posición

• Autonomía completa: no hay micromanagement, defines tu día y tomas decisiones reales
• Impacto directo: lo que hagas afecta directamente a cientos de empresas que usan nuestro producto
• Ambiente técnico y ágil: trabajarás con un equipo que valora la velocidad, el pensamiento crítico y las soluciones creativas
• Flexibilidad horaria: si tienes clase de artes marciales los jueves a las 3pm, ve. Compensa después. Pedimos lo mismo si necesitamos tu ayuda en fin de semana
• Crecimiento: tendrás acceso directo al fundador y al equipo de engineering para influir en la dirección del producto
• Equipo remoto: trabajaremos desde donde quieras, con gente distribuida en diferentes zonas horarias
• Compensación competitiva según experiencia y ubicación

¿Por qué considerar esta empresa?

QuickMail es una empresa de soporte técnico con más de 10 años en el mercado, pionera en tecnologías de entrega como Inbox Rotation™ y Deliverability AI™. Trabajamos en un problema real que nuestros clientes no pueden permitirse ignorar. Si tu email no llega a la bandeja de entrada, tu negocio se muere. Eso nos obsesiona, y significa que tu trabajo es crítico desde el día uno.

Cómo aplicar

Al aplicar, menciona la palabra TRUMP y la etiqueta RNjQuMzQuODQuMTA= en tu candidatura. Esto ayuda a confirmar que leíste la vacante completa y no eres un bot. Es parte de nuestro beta testing para filtrar candidaturas reales.

Rango salarial

USD 30,000 - 50,000 USD anuales según experiencia y ubicación. Los contratados en Estados Unidos trabajarán como contratistas independientes (1099). Tipo de contrato: tiempo completo o parcial, negociable. Fecha de inicio: flexible.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.